Das Unternehmen ist ein internationaler Anbieter von IT-Sicherheitslösungen und Cybersecurity-Technologien mit einer langjährigen Geschichte in der Entwicklung innovativer Lösungen zum Schutz von Menschen, Daten und Kommunikation. In dieser Rolle als Customer Success Engineer sind Sie verantwortlich für die Gewährleistung einer hervorragenden Kundenerfahrung in enger Zusammenarbeit mit unseren Kunden und Partnern. Zu Ihren Aufgaben gehört es, Probleme zu lösen und eine spürbare Zufriedenheit auf höchstem Niveau sicherzustellen. Sie werden als kompetenter Partner in Supportfällen agieren und Supportanfragen der Ebenen 1, 2 und 3 bearbeiten. Zudem simulieren Sie Kundenprobleme in unserem Testlabor und implementieren Test- und Analyseprogramme. Die kontinuierliche Verbesserung der Supportqualität und der Infrastruktur gehört ebenfalls zu Ihren Verantwortlichkeiten. Sie arbeiten eng mit globalen Supportkollegen sowie anderen internen und externen Schnittstellen zusammen. Das Arbeitsumfeld ist geprägt von einer offenen und freundlichen Unternehmenskultur, die durch konstruktive und kooperative Interaktion gekennzeichnet ist. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten und profitieren von verschiedenen Zusatzleistungen, wie z.B. einer betrieblichen Altersvorsorge und zusätzlichen Urlaubstagen an besonderen Anlässen.

Der ideale Kandidat verfügt über ein abgeschlossenes Studium mit technischem Schwerpunkt oder eine vergleichbare Ausbildung sowie mehrere Jahre Berufserfahrung, idealerweise in einer Supportrolle innerhalb der IT-Branche. Grundlegende Programmierkenntnisse in Java, C oder C++ sind von Vorteil, aber keine zwingende Voraussetzung. Kenntnisse in der Kryptographie sowie TCP/IP-Netzwerkwissen sind ebenfalls von Vorteil. Eine kooperative, kommunikative sowie service- und lösungsorientierte Arbeitsweise ist unerlässlich, ebenso wie sehr gute analytische Fähigkeiten. Darüber hinaus sollten Sie über ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Erfahrungen mit ERP- und CRM-Systemen sind ebenfalls von Vorteil. Persönliche Eigenschaften wie Teamfähigkeit, eine hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen, runden Ihr Profil ab.