Customer Success Manager (m/w/d)

• Du bist persönliche Ansprechperson für unsere Bestands- und Neukunden.

• Du bearbeitest Supportanfragen im First-Level-Support per Telefon, E-Mail, Ticket-System oder Chat.

• Du übernimmst das Onboarding neuer Kunden und begleitest sie bei den ersten Schritten mit unserem Produkt.

• Du betreust unsere Kunden proaktiv und sorgst für eine hohe Zufriedenheit und langfristige Kundenbindung.

• Du erkennst Up- und Cross-Selling-Potenziale und gibst diese gezielt an den Vertrieb weiter.

• Du erfasst und analysierst Kundenfeedback und trägst damit zur Weiterentwicklung unseres Produkts bei.

• Du pflegst Kunden- und Vorgangsdaten in unserem CRM- bzw. Ticketsystem.

• Du arbeitest eng mit unseren Teams aus Produkt, Entwicklung und Vertrieb zusammen.

• Du bringst Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Customer Support oder Customer Success mit, idealerweise im B2B- oder Software-Umfeld.

• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke.

• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, um Kundenanliegen nachzuvollziehen, zu lösen oder gezielt weiterzugeben.

• Du hast idealerweise bereits Erfahrung mit Ticket- oder CRM-Systemen.

• Du bist ein Organisationstalent und arbeitest strukturiert und eigenverantwortlich.

• Du begegnest unterschiedlichen Kundenanliegen mit Empathie und Geduld.

• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

• Gestalte mit uns eine nachhaltige Zukunft: Werde Teil der SozialGestaltung, die seit mehr als 30 Jahren Unternehmen der Sozial- und Gesundheitswirtschaft bei der Realisierung ökonomisch sinnvoller und sozial vertretbarer Projekte unterstützt.
• Vergütung & Zusatzleistungen: Du erhältst ein attraktives Gehalt, ergänzt durch ein 13. Monatsgehalt und eine variable Vergütung. Darüber hinaus profitierst Du von einer betrieblichen Altersvorsorge, vermögenswirksamen Leistungen und einem Urlaubsgeld.
• Arbeitszeit & Flexibilität: Bei uns gestaltest Du Deine Arbeitszeit flexibel und mobil. Zusätzlich zu 30 Urlaubstagen profitierst Du von weiteren arbeitsfreien Zeiten an den Bankfeiertagen, an Deinem Geburtstag und an Karneval. Unsere Kooperation mit FRÖBEL unterstützt Dich dabei, Familie und Beruf leichter zu vereinbaren.
• Wachstum & Perspektiven: Wir schaffen Raum für Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Feedbackgespräche sowie ein vielfältiges Angebot an internen Seminaren & fachlichen Fortbildungen.
• Gesundheit & Wohlbefinden: Wir bezuschussen Deine Mitgliedschaft im Urban Sports Club und bieten Dir Beratungsangebote der AWO Life-Balance.
• Mobilität & Ausstattung: Wir unterstützen Deine Mobilität mit der Bezuschussung eines Jobtickets sowie der Möglichkeit des Dienstradleasings. Ferner bieten wir Vergünstigungen bei privaten Mobilfunktarifen.
• Moderne Arbeitsumgebung mit bester Anbindung: Unsere Büros direkt am Rhein überzeugen durch eine ergonomische Ausstattung und eine hervorragende Verkehrsanbindung – für einen angenehmen und produktiven Arbeitsalltag.