"Made in Cologne, used across the world!"

Unsere Softwarelösungen Fidelo School und Fidelo Agency unterstützen Sprachschulen und Sprachreiseagenturen weltweit. Damit unsere Kunden jederzeit den besten Nutzen aus unseren Produkten ziehen, suchen wir dich als Customer Success & Support Specialist (m/w/d) . In dieser Rolle bist du erster Ansprechpartner für unsere Anwender, hilfst bei individuellen Fragen, schulst Nutzer und trägst dazu bei, dass unsere Kunden langfristig begeistert bleiben.

Aufgaben

1. Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem (inklusive E-Mail, Telefon und Chat)
2. Durchführung von Benutzerschulungen – überwiegend remote, gelegentlich auch vor Ort weltweit
3. Pflege und Ausbau von langfristigen Kundenbeziehungen
4. Enge Zusammenarbeit mit unserem Entwicklerteam bei komplexen Anfragen, Bugfixes und Change-Requests

Anforderungen

1. Berufserfahrungen im Bereich Support, idealerweise im IT- oder Softwareumfeld
2. Technisches Grundverständnis und die Fähigkeit sich in neue Systeme schnell einzuarbeiten
3. Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
4. Freude an direkter Kommunikation, lösungsorientiertes Arbeiten und Lust, Verantwortung zu übernehmen
5. Bereitschaft für gelegentliche Reisen zu internationalen Kunden

Benefits

1. Maximale Flexibilität : Arbeitszeit und Arbeitsort bestimmst du – solange Aufgaben erfüllt und gesetzliche Rahmenbedingungen eingehalten werden
2. Ein partnerschaftliches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und Mitgestaltungsmöglichkeiten
3. Faire Rahmenbedingungen : Mitarbeitergewinnbeteiligung und automatische, jährliche Gehaltsanpassungen
4. Urlaub und Absprachen ohne starre Regeln – bei uns zählt gesunder Menschenverstand
5. Monatliche Team-Meetings in Köln, gute Verkehrsanbindung und kostenfreie Parkplätze
6. Regelmäßige Teamevents wie Sommerfest und Weihnachtsfeier für ein echtes Gemeinschaftsgefühl

Bewerbungsprozess

1. Bewerbung prüfen: Wenn deine Unterlagen zu uns passen, laden wir dich zu einem ca. 45-minütigen Onlinemeeting ein.
2. Kennenlernen vor Ort: Wenn das für beide Seiten passt, kommst du zu uns ins Büro – lernst das Team kennen und bearbeitest ein paar Testaufgaben.
3. Entscheidung: Danach entscheiden wir schnell und unkompliziert .

b.marina@fidelo.com