Mit mehr als 350 Märkten in Deutschland und über 660 Märkten in 10 Ländern gehören wir zu den führenden Baumärkten Europas. Unsere Vision ist es, die erste Anlaufstelle für alle Fragen und Projekte unserer Kund:innen rund um das eigene Zuhause in Europa zu sein – getreu unserem Motto: Alles machbar mit OBI.

Damit dieses Versprechen tagtäglich auf der Fläche glänzen kann, halten wir im Store Support Center (SSC) unseren Kolleg:innen in den Märkten den Rücken frei. Wir verstehen uns als Enabler, Impulsgeber und starker Partner. Dafür arbeiten wir täglich mit Leidenschaft und leben eine Kultur, in der wir zusammenstehen und uns gegenseitig unterstützen.

Im Bereich PRO arbeiten wir daran, ein durchgängig professionelles Einkaufserlebnis für Gewerbekund:innen in unserem gesamten Filialnetz sicherzustellen. Dafür definieren, standardisieren und optimieren wir die In-Store B2B Abläufe – von Serviceflächen über Kundenführung bis hin zu Fulfillment- und Logistikprozessen. Gemeinsam mit den Märkten, Operations, Merchandising und zentralen Teams schaffen wir skalierbare Standards, die Effizienz steigern und Servicequalität messbar verbessern.

• Kampagnensteuerung: Konzeption, Planung und Aussteuerung zielgruppenspezifischer B2B-Kommunikationsmaßnahmen über Kanäle wie E-Mail, Newsletter, In-App-Messaging und Print-Mailings
• Automatisierung: Entwicklung und kontinuierliche Optimierung automatisierter Kommunikationsstrecken entlang der Customer Journey wie Onboarding, Reaktivierung und Kundenbindung
• Zielgruppenanalyse: Segmentierung der Profi-Kundendatenbank zur Sicherstellung hochrelevanter und passgenauer Inhalte
• Performance - Tracking: Kontinuierliche Analyse der Kampagnenergebnisse wie Öffnungs- und Klickraten, Konversionen und Churn-Rates inklusive Durchführung von A/B-Tests
• Schnittstellenmanagement: Enger Austausch mit dem PRO-Vertrieb, dem Kundenservice, der IT und den OBI Märkten vor Ort für reibungslose operative Abläufe
• Prozessoptimierung: Identifikation von Schwachstellen in Kundenprozessen wie der Registrierung, Rechnungsabwicklung oder dem Vorteilskarten-Handling sowie Umsetzung von Prozessverbesserungen
• Systembetreuung: Sicherstellung einer hohen Datenqualität im CRM-System sowie Unterstützung bei der Weiterentwicklung und Integration von CRM- und B2B-Tools
• Projektmitarbeit: Aktive Mitwirkung bei der Einführung neuer B2B-Services, Tools und Partnerschaften im OBI PRO Business Ökosystem

• Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossenes Bachelorstudium im Bereich Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung: Fundierte Praxiserfahrung im Bereich CRM und Kundenkommunikation, idealerweise mit Berührungspunkten zum B2B-Umfeld
• Lernbereitschaft: Schnelle Auffassungsgabe und ständige Motivation, dich eigenständig in neue Themen einzuarbeiten und dich weiterzuentwickeln
• Problemlösung: Hohe Analysestärke und Lösungskompetenz, um in einem komplexen Umfeld mit vielen Schnittstellen zielgerichtet zu navigieren
• Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute Englischkenntnisse ab C1-Niveau

Vorstellung:
Group Strategy

• Work-Life-Balance: 30 Urlaubstage pro Jahr bei 37,5 Arbeitsstunden pro Woche sowie freie Tage am 24. und 31. Dezember - on top sind zehn weitere Urlaubstage möglich
• Flexible Arbeitszeiten & Workation : Wir bieten dir die Flexibilität, deinen Arbeitstag innerhalb unseres Gleitzeitrahmens zu gestalten. Zusätzlich hast du die Möglichkeit, bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem Ausland (EWR) zu arbeiten
• Büro oder zu Hause: Unser hybrides Modell sieht drei Officetage vor, von denen zwei feste Teamtage sind, an denen wir uns persönlich austauschen. Darüber hinaus wählst du einen weiteren Bürotag ganz flexibel und genießt an den restlichen zwei Tagen pro Woche die Vorteile des mobilen Arbeitens
• Sabbatical: Du hast die Option, eine bis zu sechsmonatige Auszeit vom Arbeitsalltag zu nehmen
• Deine Entwicklung : Viele spannende Weiterbildungsangebote, z.B. in unserer OBI Academy
• Shopping bei OBI : 15% Rabatt auf deine Einkäufe bei uns im Markt
• Zur Stärkung : Betriebsrestaurant, kostenlose Heißgetränke, Wasser und Obst
• Nachhaltig unterwegs : Erhalte bei Interesse ein vergünstigtes Company-Bike
• Corporate Benefits : Exklusive Rabatte auf unzählige Freizeitaktivitäten, Online-Shops, Technik und mehr

Bei OBI leben und fördern wir Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen von allen Menschen, egal welche Merkmale du mitbringst. Du kannst auf Angaben wie Foto, Alter oder Familienstand in deinem Lebenslauf gerne verzichten. Bei uns zählt deine Qualifikation und Erfahrung. Wenn du spezielle Unterstützung oder Hilfsmittel am Arbeitsplatz benötigst, klären wir im Laufe des Kennenlernprozesses gerne gemeinsam, was wir für dich umsetzen können.

Wir machen es dir leicht: Du brauchst nur wenige Klicks, um deine Bewerbung abzuschicken. Los geht's!

Hinter unseren über 350 Märkten in Deutschland stehen die Zentralbereiche als Taktgeber und strategischer Partner. Hier ziehen wir die Fäden, um den Baumarkt der Zukunft digital und innovativ zu gestalten.

Das OBI
Gesamtpaket für dich

Bei OBI sind alle willkommen!