Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:

EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT

• End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften
• Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
• Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte 
• Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen 
• Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management 
• Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
• Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen 
• Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen 
• Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops 
• Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen 
• Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys 
• Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen 
• Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen 
• Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise 

• Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
• 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
• Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
• Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
• Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
• Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!

Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.