Experte (m/w/d) Journey Management
Experte (m/w/d) Journey Management
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 60.000 € – 77.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
Experte (m/w/d) Journey Management
Über diesen Job
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:
EXPERTE (M/W/D) JOURNEY MANAGEMENT
DEIN AUFGABENPROFIL
- End-to-End-Analyse, Dokumentation und Weiterentwicklung ausgewählter Customer Journeys einschließlich der zugrunde liegenden Kunden-, Prozess- und Systemlandschaften
- Identifikation, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve auf Basis definierter KPI und Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
- Steuerung und Moderation crossfunktionaler Workshops, Initiativen und Projekte
- Entwicklung, Begleitung und Umsetzung erster Pilotmaßnahmen
- Unterstützung beim Aufbau von Governance- und Steuerungsstrukturen für ein bereichsübergreifendes Journey Management
- Definition geeigneter KPI zur Erfolgsmessung sowie Identifikation wirtschaftlicher Potenziale
- Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Roadmaps und Management-Unterlagen
- Eigenverantwortliche Umsetzung der identifizierten Maßnahmen innerhalb der bestehenden Prozess- und IT-Landschaft
DEIN QUALIFIKATIONSPROFIL
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Journey Management, Customer Experience oder verwandten Bereichen
- Erfahrung in der Leitung bereichsübergreifender Projekte und Workshops
- Erfahrung im Aufbau oder der Weiterentwicklung von Journey-Management- oder Customer-Experience-Strukturen
- Erfahrung in der End-to-End-Analyse und Dokumentation von Customer Journeys
- Kenntnisse in der Definition und Steuerung von KPI sowie Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
- Kommunikationsstärke sowie sicheres Auftreten auf unterschiedlichen Managementebenen
- Selbständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
WIR BIETEN
- Wir legen Wert auf Work-Life-Balance mit einer ausgewogenen Wochenarbeitszeit!
- 30 Tage Jahresurlaub - der Strand, die Berge und das Meer warten bereits auf Dich!
- Wer arbeitet, muss sich auch etwas gönnen: Neben geförderten Sportangeboten, erwartet dich eine Vielzahl an Mitarbeiterrabatten
- Einen Blumenstrauß an spannenden neuen Projekten, Partnern und Optionen!
- Direkter Zugang zu renommierten Unternehmen - ohne langwierige Prozesse und endlose Gesprächsrunden!
- Du bist bei uns nicht nur eine Nummer - Wir gestalten gemeinsam Deinen nächsten Step!
INTERESSIERT?
Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.