Du bist interessiert an der Stelle als IT Service Desk Analyst (m/w/d) bei KMH GmbH?
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Bitte beachte, dass die Stelle nur für Bewerber aus Deutschland verfügbar ist.
Die Sprachanforderungen für diese Stelle sind: Deutsch - Fließend
Die geschätzte Gehaltsspanne von XING entspricht nicht unbedingt der Gehaltsspanne dieses Jobangebotes.

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

Tätigkeiten

👇 Das erwartet Dich im Team:

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)
• Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen
• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern
• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern
• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements
• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft, einschließlich Einsatzplanung und Sicherstellung der Erreichbarkeit außerhalb der regulären Arbeitszeiten
• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

Anforderungen

🛠️ Das wünschen wir uns von Dir:

• Mehrjährige Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten
• Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil
• Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM (Ticket) Tools
• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise
• Verbindliches und sicheres Auftreten
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Team

🤝 Bei uns findest du eine familiäre, freundschaftliche Atmosphäre gepaart mit einem agilen Mindset vor. Das bedeutet für dich: Flache Hierarchien, Offenheit in allen Facetten sowie eine hohe Mitgestaltung bei verschiedensten Themen. Dein Team besteht aus 4 Mitgliedern, ihr arbeitet eigenständig, flexibel und trefft euch Dienstags und Donnerstags im Büro.

Bewerbungsprozess

1. Deine Bewerbung geht bei uns ein und wird von unserem Team geprüft.
2. Wenn deine Unterlagen zu uns passen, laden wir dich zu einem Videointerview ein.
3. Anschließend vereinbaren wir einen Termin bei uns vor Ort, bei dem du auch die Räumlichkeiten und einige Teammitglieder kennenlernst.
4. Haben wir dich und du uns überzeugt, gehen wir in eine zweite Runde, in der wir über das Vertragsangebot sprechen.
5. Willkommen an Board! Du erhältst von uns einen umfangreichen Onboarding-Prozess, um direkt durchstarten zu können.

Über das Unternehmen

Wir sind davon überzeugt, dass gute Ideen auch ein erstklassiges Arbeitsumfeld benötigen: Plätze, an denen wir gerne gemeinsam arbeiten, uns austauschen oder eine Runde Tischtennis spielen. Ob im Sitzen, im Stehen oder irgendwo dazwischen, bei uns findet jeder die passende Umgebung.

Dank klimatisierter Büros mit Deckenkühlung behalten wir dabei auch im Sommer stets einen kühlen Kopf. 

Ein offener Blick für neue Technologien, Tools und aktuelle Entwicklungen in der IT Landschaft begleitet unsere tägliche Arbeit. Daher gehören das Testen neuer Technologien und eine ständige Weiterbildung durch externe Schulungen wie auch interne Workshops fest zu unserem Arbeitsalltag.

 

Was und wieso wir entwickeln

Seit mehr als 15 Jahren entwickeln wir individuelle Softwareprodukte in der Energie- und Telekommunikationsbranche für die Bereiche Kundenmanagement, Vertrieb und Service. Mittels moderner IT-Architekturen digitalisieren und automatisieren wir Prozesse entlang der gesamten Customer-Journey. Unsere maßgeschneiderten Sofware-as-a-Service-Applikationen sorgen für optimale und intuitive Arbeitsabläufe an allen Customer Touchpoints und lassen sich nahtlos in vor- und nachgelagerte Systeme integrieren. Hierbei synchronisieren wir die Kommunikation über die Kanäle Online, E-Mail, Inbound, Outbound, Shop, Fachhandel und Post für ein kanalübergreifend einheitliches Erlebnis.

Beratung und Konzeptionierung von Prozessen und Anwendungen mit dem Anspruch am Ende nicht nur einen Stapel Papier zu hinterlassen.

Als KMH haben wir es uns zum Ziel gemacht unsere Auftraggebenden ganzheitlich zu beraten und dabei echte Mehrwerte zu generieren. Deshalb übernehmen wir in unseren Projekten die komplette End-to-End Verantwortung inklusive des Betriebs. Das stellt für uns und unsere Auftraggebenden sicher, dass wir stets auf der Suche nach der besten Lösung sind.