Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden, wenn es um technische Anfragen und IT-Support geht. Mit deinem analytischen Denken und deiner lösungsorientierten Arbeitsweise sorgst du dafür, dass technische Herausforderungen effizient gemeistert werden. In einem modernen, wertschätzenden Arbeitsumfeld arbeitest du eng mit erfahrenen IT-Expert:innen zusammen und leistest einen zentralen Beitrag zu einer stabilen und zukunftsfähigen IT-Infrastruktur. Als Top-Arbeitgeber mit hoher Mitarbeiterzufriedenheit bieten wir dir klare Strukturen, kurze Entscheidungswege und eine Unternehmenskultur, in der Qualität, Weiterentwicklung und Teamgeist aktiv gelebt werden.

IT Service Desk Analyst (m/w/d)

• Aufnahme, Qualifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen bis zum Abschluss unter Einsatz von Ticketsystemen (1st und 2nd Level)

• Bearbeitung von Support-Anfragen zu anwenderbezogenen Themen

• Proaktive Kommunikation mit Kunden sowie internen und externen Stakeholdern

• Sicherstellung der Einhaltung der Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) gegenüber Kunden und Partnern

• Erstellung und Aktualisierung von Dokumentationen und Best Practices sowie Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen des IT Service Managements

• Organisation und Koordination der Rufbereitschaft und Einsatzplanung

• Unterstützung bei Tests von Features vor Produktivgang bei Bedarf

• Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in den genannten Aufgabengebieten

• Kenntnisse im Bereich SQL von Vorteil

• Erfahrung im Bereich Hands-on IT-Administration und der Verwaltung der IT sowie mit ITSM-Tools

• Ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie eine hohe Dienstleistungsmentalität und Kundenorientierung

• Analytisches Denkvermögen und eine strukturierte Arbeitsweise

• Verbindliches und sicheres Auftreten

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Freie Hardwarewahl nach deinen Wünschen inkl. Smartphone

• Flexible Arbeitszeiten mit großem Home-Office-Anteil

• Moderne und hochwertig eingerichtete Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen

• Großzügiges und individuelles Schulungsangebot sowie Mentoring

• Getränke-Flatrate

• Massage & Personal-Training

• Business Bike

• 30 Tage Urlaub

• Urban Sports Club

• Workation, Events, Rabatte uvm.

Wenn du Lust hast unser Team mit deinen Fähigkeiten, Erfahrungen und deiner Persönlichkeit zu unterstützen, dann bewirb dich jetzt!

Wir freuen uns über deine Bewerbung!

KMH GmbH

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