📍 Standort: Köln (bis zu 40 % Homeoffice)
🕒 Arbeitszeit: 39 Stunden pro Woche
📅 Start: Ab sofort
⏳ Laufzeit: 12 Monate

Gestalte und optimiere moderne IT-Service-Management-Prozesse!

Für ein Unternehmen im IT-Umfeld suchen wir einen erfahrenen ITSM Manager (m/w/d), der die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung von ITSM-Prozessen verantwortet. Dabei arbeitest du eng mit internen Fachbereichen und externen Serviceprovidern zusammen und sorgst für effiziente Abläufe, klare Verantwortlichkeiten und eine hohe Prozessqualität.

Deine Aufgaben – Prozesse gestalten und verbessern

• Du konzipierst, standardisierst und entwickelst ITSM-Prozesse kontinuierlich weiter und richtest sie an den Anforderungen der IT-Serviceerbringung aus.

• Du koordinierst die Integration und Abstimmung der Prozesse zwischen internen Einheiten und externen Providern.

• Du definierst und klärst Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.

• Du stellst sicher, dass vereinbarte Prozesse wirksam umgesetzt und eingehalten werden.

• Du analysierst Prozessqualität und -performance, identifizierst Schwachstellen und leitest konkrete Optimierungsmaßnahmen ab.

• Du steuerst die Behebung von Prozessabweichungen und sorgst für nachhaltige Lösungen in Zusammenarbeit mit den beteiligten Einheiten.

Dein Profil – ITSM-Kompetenz und analytisches Denken

• Fundierte Kenntnisse im ITIL-Modell, bevorzugt ITIL 4.

• Sehr gute Kenntnisse in ServiceNow.

• Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen.

• Abgeschlossenes Studium bzw. eine vergleichbare Qualifikation im IT- oder wirtschaftsnahen Bereich, beispielsweise in Wirtschaftsinformatik oder Informatik.

• Alternativ eine passende Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung; als Richtwert werden 2 bis 6 Jahre Berufserfahrung genannt.

• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und Belastbarkeit.

• Konfliktlösungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine strukturierte Arbeitsweise.

• Klare Kommunikation und souveräne Beratung unterschiedlicher Stakeholder.

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!