Wir suchen einen engagierten und kommunikativen Kundensupport-Mitarbeiter (m/w/d) zur Unterstützung unseres bestehenden Kundensupport Teams im Bereich Geschäftskundenbetreuung. Die Position richtet sich an eine dynamische und lösungsorientierte Person, die Spaß daran hat, sowohl kleine als auch große Unternehmenskunden zu betreuen.

Aufgaben

• Betreuung unserer bestehenden Geschäftskunden per Telefon, E-Mail, Ticket-System und Chat
• Bearbeitung und Lösung von Anfragen zu Reklamationen, Lieferstatus und Rechnungen
• Pflege und Dokumentation aller Kundenanliegen im Ticket-System sowie strukturierte Nachverfolgung offener Fälle
• Prozessorientierte Arbeitsweise: Sicherstellen, dass alle Abläufe nach definierten Standards eingehalten und kontinuierlich verbessert werden
• Unterstützung beim Ausbau und der Pflege unseres internen FAQ- und Wissenssystems
• Empathische und lösungsorientierte Kommunikation mit Geschäftskunden auf Augenhöhe
• Teilnahme an regelmäßigen Team-Meetings zur Verbesserung von Servicequalität und Prozessen

Qualifikation

• Sicherer Umgang mit E-Mail, Telefon, Chat und Ticketsystemen
• Strukturierte und prozessorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsbewusstsein
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, aber kein Muss
• Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und eigenverantwortliches Arbeiten
• Erfahrung in der Datenpflege und Systemadministration (z. B. Anpassung von Feldern, Pflege von Kundendaten)

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Arbeitsumfeld.
• Ein kollegiales und hilfsbereites Team im familären Umfeld
• Flexible Arbeitszeiten
• Job Ticket