Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
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Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
adevis Personalkultur GmbH
Sonstige Branchen
Köln
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 33.000 € – 41.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
Über diesen Job
Mitarbeiter (m/w/d) User Help Desk
Das sind Ihre Aufgaben:
- Durchführung des 1st und 2nd Level Supports per Telefon, E-Mail und Remote
- Priorisierung, Klassifizierung und Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Aufnahme, Analyse und Bearbeitung von Fehlermeldungen
- Nachverfolgung von offenen Tickets
- Unterstützung bei Bedienungsanfragen zu Windows 10/11 und Office Produkten
- Bearbeitung von Anforderungen der Nutzerumgebung/ -berechtigung
- Benutzerverwaltung
- Vergabe von Passwörtern sowie Entsperrung von Useraccount
- Pflege und Dokumentation der Wissensdatenbank
Das bringen Sie mit:
- Eine abgeschlossene Ausbildung, idealerweise im IT Umfeld
- Berufserfahrung im Bereich Anwenderbetreuung / Kundenbetreuung
- Anwenderkenntnisse in Windows und Office (inkl. Skype), Kenntnisse in Linux
- Erfahrungen mit dem in Windows 2000 eingeführten Verzeichnisdienst Active Directory und Exchange
- Sehr gute Deutschkenntnisse
- Eine selbstständge, eigenverantwortliche und serviceorientierte Arbeitsweise