Service Delivery Manager (m/w/d)
Service Delivery Manager (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 62.500 € – 93.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Service Delivery Manager (m/w/d)
Über diesen Job
IT
·
Mehrere Standorte
·
Hybrid
EIN JOB MIT IMPACT.
Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung, sowie bedarfsweiser Steuerung bei Abweichungen im gesamten ITIL-Lifecycle
Customer- und Business-Relationship-Management mit der Zielsetzung langfristig erfolgreicher Partnerschaften
Aktive Steuerung von Themen, (De-)Eskalationsmanagement als zentraler Ansprechpartner:in und Eskalationsinstanz für Kund:innen
Aktive Kommunikation mit Kund:innen, Kolleg:innen, Partner:innen und Herstellern
Überwachung der Serviceverträge hinsichtlich SLAs und Leistungserbringung sowie Vorbereitung der Rechnungsstellung
Erstellung von SLA-Berichten sowie Durchführung von Service-Review-Meetings mit Kund:innen und Partner:innen
Proaktives Erkennen von Verbesserungspotenzialen, Unterstützung bei der nachhaltigen Optimierung von Prozessen und Methoden
Überwachung der Umsetzung von kundenbezogenen Changes und Projekten sowie Sicherstellung der Datenqualität
Aufbau, Pflege und Ausbau der Kundenbeziehung unter Kenntnis der Kundenbedürfnisse und -strategie zusammen mit dem Account Management
Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen im Bedarfsfall
DEIN TALENT ZUM ERFOLG.
Ausbildung als IT-Systemkaufmann/-frau, Studium im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im Service Delivery Management
Idealerweise besitzt du eine ITIL‑4‑Zertifizierung
Du bringst IT‑Fachwissen und praktische Erfahrung mit, vorzugsweise im Datacenter‑Umfeld (Storage, Server, Windows/Linux‑Betriebssysteme, Netzwerk)
Du kommunizierst sicher und überzeugend und trittst stets serviceorientiert auf – insbesondere im Kontakt mit Kund:innen
Du verfügst über sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift für die nationale und internationale Kommunikation
THE POWER OF TOGETHER.
Arbeitsausstattung: Ausstattung mit neuer, leistungsfähiger EDV inkl. Homeoffice-Equipment, Merchandise wie Rucksäcke/Laptoptaschen, Poloshirt und Funktionsjacke
Vorsorge: BAV, Berufsunfähigkeit, Gruppenunfallversicherung
Erholungszeit: 30 Tage und diverse Sondertage (z.B. Hochzeit, Geburt)
FamilyFirst: berufundfamilie zertifiziert, Kindergartenzuschuss
Firmenevents: Weihnachtsfeier, gemeinsames Grillen im Sommer, Herbstfest und weitere Teamevents
Shopaholics: Corporate Benefits
Arbeitsort ist einer unserer Standorte in Ense, Köln oder Nürnberg. Auch dein Homeoffice ist mit Reisebereitschaft möglich. Du möchtest Teil unseres großartigen #teamproact werden? Dann bewirb Dich jetzt mit nur wenigen Klicks!
Bei Proact leben wir #WinAsOne – denn wir sind überzeugt, dass Vielfalt, Chancengleichheit und eine respektvolle Zusammenarbeit die Grundlage für gemeinsamen Erfolg bilden. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen, unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, Behinderung, sexueller Orientierung oder Geschlechtsidentität. Solltest du beim Bewerbungs- oder Interviewprozess Unterstützung benötigen, wende dich gerne an jobs@proact.de .
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