BIRKENSTOCK ist eine globale universale Marke, die sich gleichermaßen an alle Konsumenten unabhängig von geografischem Standort, Geschlecht, Alter und Einkommen wendet. Die historischen Wurzeln des Unternehmens lassen sich bis ins Jahr 1774 zurückverfolgen. Mit weltweit rund 7100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ist BIRKENSTOCK der größte Arbeitgeber der deutschen Schuhindustrie. Um unsere Qualitätsstandards zu gewährleisten, produzieren wir über 95 % unserer Produkte in Deutschland und beziehen mehr als 90 % unserer Materialien und Komponenten aus Europa. Die BIRKENSTOCK Group hat ihren Sitz in Linz am Rhein und unterhält mehrere Standorte in Deutschland, sowie Vertriebsniederlassungen in Europa, Nordamerika, dem Nahen Osten und Asien.

DEINE AUFGABEN

• Du bearbeitest eigenständig Kundenreklamationen, Servicefälle und Anfragen aus den europäischen Retail Stores.
• Du kommunizierst schriftlich und telefonisch mit Kund:innen in einer professionellen, markenkonformen und lösungsorientierten Tonalität.
• Eine zeitnahe, nachvollziehbare und kundenorientierte Falllösung stellst du jederzeit sicher und fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen Retail Stores, Endkund:innen und internen Fachabteilungen.
• Darüber hinaus unterstützt du im Bereich Location Listing & Reputation Management (z. B. Google Business, Apple Maps, Bing).
• Du erstellst regelmäßige Reports zu Kundenanliegen und Servicefällen.
• Außerdem unterstützt du bei der Einhaltung, Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Service- und Reklamationsprozesse sowie bei der Identifikation wiederkehrender Problemfelder.

DEIN PROFIL

• Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Service- und Qualitätsbewusstsein.
• Eine strukturierte, sorgfältige und eigenverantwortliche Arbeitsweise zeichnet dich aus.
• Idealerweise hast du bereits Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder After-Sales gesammelt – vorzugsweise im Retail- oder Premium-Umfeld.
• Der Umgang mit sensiblen Kundenanliegen sowie Eskalationssituationen ist dir vertraut.
• Sehr gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint) runden dein Profil ab.
• Du bringst sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch mit; weitere Sprachen sind von Vorteil.

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WIR BIETEN DIR:

BIRKENSTOCK bietet Dir alle Vorteile eines erfolgreichen, stark wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, großen Gestaltungsspielraum, eine authentische und offene Unternehmenskultur sowie hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch. Unser Talent Acquisition Team freut sich auf Deine Online-Bewerbung.

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