Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
LivEye
Sicherheit, Ermittlungen
Krefeld
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 36.500 € – 47.500 € (von XING geschätzt)
- Vor Ort
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
Über diesen Job
Davon profitierst Du / Benefits
- Sicherheit für die Zukunft: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem überdurchschnittlichen Arbeitgeberanteil und eine betriebliche Krankenversicherung mit Jahresbudget sowie eine Unfallversicherung.
- Mehr Netto vom Brutto: Mit unserer Sachbezugskarte profitierst Du von einer attraktiven Nettooptimierung, die mehr aus Deinem Gehalt macht.
- Gesundheit und Wohlbefinden: Ob Firmenfitness, Zugang zu einer Mental Health Plattform oder Bikeleasing – Deine Gesundheit und Dein Wohlbefinden sind uns wichtig.
- Spannende Aufgaben in einem starken Umfeld: Dich erwartet eine verantwortungsvolle Position in einem internationalen, wachstumsstarken Unternehmen mit krisensicherem Arbeitsplatz.
- Flexibles und modernes Arbeitsumfeld: Wir bieten Dir ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, einer Überstundenregelung mit Freizeitausgleich und Auszahlung sowie moderne, digitale Arbeitsmittel (Firmenlaptop und Firmenhandy)
- Attraktive Vergütung & Entwicklungschancen: Neben einer attraktiven Vergütung unterstützen wir Deine berufliche Weiterentwicklung mit gezielten Fort- und Weiterbildungsangeboten.
- Mehr als nur ein Arbeitsplatz: Freue Dich auf kostenfreie Getränke, frisches Obst, regelmäßige Mitarbeiterevents, Teambuilding-Aktivitäten sowie eine gute Erreichbarkeit mit PKW-Stellplätzen.
Deine Aufgaben
Als Specialist in unserem Customer Success Teambist du zentraler Ansprechpartner für sämtliche Anliegen unserer Kunden nach Vertragsabschluss sowie für interne Abstimmungen mit angrenzenden Fachabteilungen. Ziel ist es, eine reibungslose, professionelle und serviceorientierte Bearbeitung aller Kundenanliegen sicherzustellen - mit Fokus auf nachhaltige Kundenzufriedenheit und effiziente interne Koordination.
Kundenbetreuung auf Distanz (Client Support):
Ticket- und Vorgangsmanagement:
Kundenbetreuung auf Distanz (Client Support):
- Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon und E-Mail
- Proaktive Kommunikation mit Kunden hinsichtlich Statusmeldungen, Rückfragen oder weiterem Servicebedarf
- Pflege und Dokumentation aller Interaktionen in den relevanten Systemen
Ticket- und Vorgangsmanagement:
- Anlage, Pflege und Abschluss von Kundenanfragen in einem zentralen System
- Priorisierung und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Sicherstellung von termingerechten Lösungen in Abstimmung mit den zuständigen Fachbereichen
- Identifikation und Eskalation wiederkehrender Problemstellungen
- Mitarbeit an der Optimierung und Weiterentwicklung interner Abläufe und Prozesse
Das bringst Du mit
- Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Organisationsgeschick, strukturierte Arbeitsweise und hohe Lösungsorientierung
- Sicherer Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen (z. B. Planner)
- Teamfähigkeit und die Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsaufkommen Ruhe und einen Überblick zu behalten
Zwingend notwendige Qualifikationen
- Als Anbieter von Sicherheitsdienstleistungen setzen wir ein einwandfreies Führungszeugnis voraus
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Vorteilhafte Qualifikationen
- Erfahrungen in CRM-, ERP- und Ticketing-Systemen
- Erste Berufserfahrung in der Kundenbetreuung, im telefonischen Kundenservice, in einem Call-Center, Vertriebsinnendienst oder in einer koordinierenden Serviceposition
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift