Vollzeit – Remote & Hybrid möglich – Festanstellung - Standort Krefeld 

• Als Team Lead/ Head of Customer Support übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Support unserer Produkte Afterbuy und DreamRobot. 

• Du führst, entwickelst und strukturierst unsere Support-Teams fachlich und disziplinarisch weiter. 

• Du verantwortest die operative Steuerung aller Support-Kanäle (E-Mail, Telefon, Forum) sowie die Einhaltung definierter Service-Level und Qualitätsstandards. 

• Du analysierst Support-Kennzahlen wie Reaktionszeit, Lösungszeit und Kundenzufriedenheit und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab. 

• Du optimierst Prozesse, Strukturen und Tools, um Effizienz, Qualität und Skalierbarkeit sicherzustellen. 

• Du übernimmst das Eskalationsmanagement bei komplexen Kundenanliegen und sorgst für nachhaltige Lösungen. 

• Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und Vertrieb zusammen, um Kundenfeedback systematisch in die Weiterentwicklung unserer Software einfließen zu lassen. 

• Du baust eine proaktive, lösungsorientierte Supportkultur auf, die Kundenzufriedenheit als strategischen Erfolgsfaktor versteht. 

• Für uns zählen deine Führungserfahrung im Customer Support sowie dein Verständnis für SaaS- und E-Commerce-Prozesse mehr als formale Abschlüsse. 

• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Support oder Customer Service. 

• Du arbeitest datengetrieben, kennzahlenorientiert und triffst Entscheidungen strukturiert und pragmatisch. 

• Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine klare Kommunikationsstärke mit. 

• Du hast Freude daran, Teams zu entwickeln, Verantwortung zu übernehmen und Veränderungen aktiv zu gestalten. 

• Sehr gutes Ausdrucksvermögen (schriftlich und mündlich) sowie sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab. 

• Ein attraktives Arbeitszeitmodell mit Gleitzeit. 

• Abwechslungsreiche und strategisch verantwortungsvolle Aufgaben mit hoher Eigenverantwortung. 

• Den Freiraum, den Supportbereich eigenständig weiterzuentwickeln und nachhaltig zu prägen. 

• Eine langfristige Perspektive im Wachstumsmarkt E-Commerce. 

• Ein tolles Arbeitsklima mit flachen Hierarchien und schnellen Entscheidungswegen. 

• Die Arbeit in einem dynamischen und aufgeschlossenen Team. 

• Zentral gelegene und moderne Büroräume mit guter Anbindung an den ÖPNV. 

• Kostenlosen Kaffee, regelmäßige Team Lunches und Softdrinks. 

• Zugang zu Mitarbeiterangeboten mit Rabatten auf Hunderte von Marken. 

• Regelmäßig stattfindende Firmenevents 

Du bist neugierig geworden? Dann melde dich - am besten hier oder über unser Bewerberportal unter www.ecommerceone.de . Wir freuen uns über deine Kontaktaufnahme! 

(Wir bitten Personalvermittler und Headhunter darum, von Kontaktaufnahme abzusehen.)