Head of IT Service Desk (m/w/d)
Head of IT Service Desk (m/w/d)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 125.000 CHF – 140.000 CHF (Unternehmensangabe)
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Head of IT Service Desk (m/w/d)
Über diesen Job
Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Verantwortung:
Führung und Entwicklung des IT Service Desk-Teams, bestehend aus sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, inklusive Ressourcenplanung
Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Service Desk-Prozesse und Strukturen nach ITIL-Standards
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Effizienz durch regelmäßige Überprüfung und Anpassung der Arbeitsabläufe
Verantwortung für die Erfassung, Bearbeitung und Eskalation von Störungen und Anfragen im Service Management Tool
Aktive Mitwirkung an IT-Prozessen wie Incident-, Problem- und Change-Management
Qualifikationen:
Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine weiterführende Ausbildung im Bereich Informatik (FH/HF)
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in der Leitung eines IT Service Desk, idealerweise in einem IT-Dienstleistungsunternehmen
Ausgeprägte Serviceorientierung und die Fähigkeit, kundenfokussiert zu handeln
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits:
- Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
- Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
- Homeoffice
- Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien
- Zahlreiche Mitarbeiterevents
- Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
- Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
- Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
- Kostenlose Früchte und Getränke
ROCKEN Jobs:
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