Das Unternehmen

Unser Mandant, ein namhaftes Unternehmen aus dem Umfeld der IT-Servicedienstleistung, hat uns exklusiv mit der Suche nach einem Leiter IT-Support (m/w/d) beauftragt. In Ihrer Funktion übernehmen Sie die Verantwortung für ein Team, bestehend aus aktuell 10 Mitarbeitenden. Der Bericht erfolgt direkt an die Geschäftsführung. Sie sind eine Führungspersönlichkeit und verfügen zugleich über eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität? Als Trouble-Shooter bringt Sie nichts so schnell aus der Ruhe? Dann könnte diese Vakanz genau der richtige nächste Schritt für Sie sein! (SAW/121015) HAPEKO ist die erste Adresse für Fach- und Führungskräfte in Deutschland. Schwerpunkt der Tätigkeit ist das Schaffen von Verbindungen zwischen Spezialisten und Führungskräften mit einem beruflichen Veränderungswunsch und passenden Unternehmen. HAPEKO (www.hapeko.de) ist deutschlandweit mit mehr als 20 Standorten vertreten.

Aufgaben

• Sie führen und entwickeln Ihr Team, bestehend aus dem 1st- und 2nd-Level-Support mit 10 Mitarbeitenden, kontinuierlich weiter
• Neben der Führung und Weiterentwicklung des Teams stellen Sie die Kunden durch einen kontinuierlich exzellenten Service zufrieden
• Gemeinsam mit Ihrem Team fungieren Sie für die Kunden stets als kompetente/r Ansprechpartner/in und überzeugen durch eine zügige Problemlösungskompetenz
• Sie analysieren die bestehenden Support-Prozesse und leiten bei Bedarf Prozessoptimierungsmaßnahmen ein
• Abschließend verhandeln Sie Verträge, arbeiten Service Level Agreements (SLA) aus und stellen deren Einhaltung sicher

Profil

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Wirtschaftsinformatik oder über eine abgeschlossene IT-Ausbildung mit einschlägiger Erfahrung
• Ihre mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung sammelten Sie überwiegend im IT-Support
• Es zeichnet Sie eine unternehmerische Denk- und Handlungsweise aus gepaart mit einer hohen und von Empathie geprägten Kundenorientierung
• Ein hohes Maß an Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke und Konfliktfähigkeit runden Ihr Profil ab
• Abschließend verfügen Sie über verhandlungssichere Deutschkenntnisse

Vorteile

• Attraktives Gehaltspaket, inklusive betrieblicher Altersvorsorge
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit Homeoffice-Anteil sowie 30 Tage Urlaub
• Zahlreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Firmenkultur, die durch Offenheit und ein partnerschaftliches Miteinander geprägt ist
• Äußerst kollegiales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsfreiraum, flachen Hierarchien und Spaß an der Arbeit

Referenz-Nr. SAW/121015