• Unterstützung unserer Nutzer*innen im First-Level-Support

• Bearbeitung und Vorqualifizierung von IT-Störungen – mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote

• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen (Windows, macOS , iOS) und deren Peripherie

• Nutzung von Remote-Tools wie MECM, TeamViewer u. a. zur Fehleranalyse und -behebung

• Administration gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Microsoft 365

• Unterstützung im Mobile Device Management (z. B. mit Ivanti /MobileIron)

• Pflege und Nutzung von ITSM-Systemen, Servicekatalogen und Dokumentationen

• Umsetzung von Softwareverteilung und Berechtigungsmanagement

• Unterstützung bei Netzwerk- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN)

• Verantwortungsbewusster Umgang mit administrativen Rechten und sensiblen Daten

Das bringst du idealerweise mit:

• Du bist kommunikationsstark und hilfst gerne – auch in stressigen Situationen

• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verlierst nie den Blick für den User

• Du verfügst über gutes Deutsch (C 2) - und Englischkenntnisse (B 2)

• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows, macOS und iOS – erste Linux-Kenntnisse sind ein Plus

• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365 – Erfahrung mit Google Workspace ist von Vorteil

• Du kennst dich mit typischer IT-Hardware, Netzwerktechnik und Remote-Tools aus

• Du verstehst die Abläufe im IT-Support, kennst ITSM-Prozesse und arbeitest gerne dokumentiert

• Im besten Fall bringst du erste Erfahrung im MDM-Bereich und im Support von mobilen Geräten mit

• Themen wie IP-Adressen, Firewalls, VPN oder WLAN-Probleme sind für dich kein Neuland

• Und wenn du CMD-Befehle wie ipconfig , ping oder tracert sicher anwenden kannst: top!

Du erkennst dich nicht in allen Punkten wieder? Kein Problem! Wir schätzen Engagement und Lernbereitschaft mindestens genauso wie perfekte Lebensläufe.