• Unterstützung unserer Nutzer*innen im First-Level-Support
• Bearbeitung und Vorqualifizierung von IT-Störungen – mit dem Ziel einer hohen Erstlösungsquote
• Betreuung von Arbeitsplatzsystemen (Windows, macOS , iOS) und deren Peripherie
• Nutzung von Remote-Tools wie MECM, TeamViewer u. a. zur Fehleranalyse und -behebung
• Administration gängiger Office-Anwendungen, insbesondere Microsoft 365
• Unterstützung im Mobile Device Management (z. B. mit Ivanti /MobileIron)
• Pflege und Nutzung von ITSM-Systemen, Servicekatalogen und Dokumentationen
• Umsetzung von Softwareverteilung und Berechtigungsmanagement
• Unterstützung bei Netzwerk- und Verbindungsproblemen (LAN/WLAN)
• Verantwortungsbewusster Umgang mit administrativen Rechten und sensiblen Daten

Das bringst du idealerweise mit:

• Du bist kommunikationsstark und hilfst gerne – auch in stressigen Situationen
• Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und verlierst nie den Blick für den User
• Du verfügst über sehr gutes Deutsch (C 2) - und Englischkenntnisse (B 2)
• Du hast Erfahrung im Umgang mit Windows, macOS und iOS – erste Linux-Kenntnisse sind ein Plus
• Du bist sicher im Umgang mit Microsoft 365 – Erfahrung mit Google Workspace ist von Vorteil
• Du kennst dich mit typischer IT-Hardware, Netzwerktechnik und Remote-Tools aus
• Du verstehst die Abläufe im IT-Support, kennst ITSM-Prozesse und arbeitest gerne dokumentiert
• Im besten Fall bringst du erste Erfahrung im MDM-Bereich und im Support von mobilen Geräten mit
• Themen wie IP-Adressen, Firewalls, VPN oder WLAN-Probleme sind für dich kein Neuland
• Und wenn du CMD-Befehle wie ipconfig , ping oder tracert sicher anwenden kannst: top!

Du erkennst dich nicht in allen Punkten wieder? Kein Problem! Wir schätzen Engagement und Lernbereitschaft mindestens genauso wie perfekte Lebensläufe.