Customer Experience Analyst (m/w/d)
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Customer Experience Analyst (m/w/d)
ista SE
Energiewirtschaft
Leipzig
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 50.500 € – 55.000 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
Customer Experience Analyst (m/w/d)
Über diesen Job
Willkommen beim ista Customer Service
Guter Kundenservice ist uns wichtig. Als Tochtergesellschaft von ista verantworten wir beim ista Customer Service den direkten Kontakt mit Hausverwaltungen, Wohnungsgesellschaften und Eigentümer:innen. Bei uns triffst du auf ein buntes Team aus Expert:innen und Quereinsteiger:innen. Wir leben die Atmosphäre eines jungen Unternehmens, flache Hierarchien und eine offene Feedbackkultur. Gleichzeitig profitierst du von den Vorteilen eines internationalen Konzerns in einer krisensicheren Branche.
Bei ista sind alle Menschen unabhängig von Alter, Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Religion und Behinderung willkommen. Wir sind stolz, Teil eines vielfältigen Teams zu sein. Wir pflegen ein kollegiales Umfeld und unterstützen uns gegenseitig. Besonders die Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf hat bei uns einen hohen Stellenwert. Auch ist uns die Förderung unserer Mitarbeiter:innen sehr wichtig, weshalb wir allen die Möglichkeit bieten, sich weiterzubilden und weiterzuentwickeln.
Das erwartet dich bei uns
- Du analysierst Daten aus bestehenden Prozessen zur Ableitung und Umsetzung von Initiativen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Qualität im Kundenservice.
- Zudem führst Du Marktanalysen und Best Practice Recherchen zur Optimierung der Kundenprozesse durch.
- Die Erarbeitung, Priorisierung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität zählt auch zu deinem Aufgabengebiet.
- Du bist stets in enger Abstimmung mit operativen und cross-funktionalen Bereichen sowie der zentralen Customer Care Organisation in der ista SE.
- Du bist Sparringspartner:in der Geschäftsführung und Bereichsleitung bei der Weiterentwicklung des Customer Service.
- Die Begleitung der agilen Transformation der ista Gruppe mit Fokus auf den Kundenservice in enger Zusammenarbeit mit der ista SE runden dein Tätigkeitsprofil ab.
Das bringst du mit
- Du hast ein abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaftslehre, des Wirtschaftsingenieurwesens oder einer vergleichbaren Fachrichtung.
- Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, oder bei einer Unternehmensberatung mit Schwerpunkt auf Kundenservice und/oder Operations kannst du ebenso vorweisen.
- Weiterhin besitzt du ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz sowie ein unternehmerisches Denken.
- Du hast bereits bei der Entwicklung und Umsetzung strategischer sowie operativ wirksamer Optimierungsmaßnahmen mitgewirkt.
- Methodiken und Prozesse des Projektmanagements (Erfahrung agiler Management-Methoden wünschenswert) sind dir nicht fremd.
- Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zeichnen dich aus.
Das bieten wir dir
- Wir statten dich mit einem Laptop aus – für das Büro und das mobile Arbeiten zu Hause.
- Uns ist ein ausgeglichenes Verhältnis zwischen Privatleben und Beruf wichtig. Deshalb ermöglichen wir dir, deine Schichten flexibel einzuteilen.
- Bei uns bekommst du Tarifgehalt und 30 Tage Urlaub.
- Du profitierst von Weiterbildungsangeboten und Entwicklungschancen für deinen beruflichen Weg.
- Unser Standort hat eine direkte Autobahnanbindung, kostenlose Parkplätze und ÖPNV-Anschluss.
- Über unsere Corporate Benefits findest du eine regelmäßig wechselnde Auswahl von Angeboten und Rabatten.
Gehalts-Prognose
Unternehmens-Details
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