Head of Managed Services (m/w/d)
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Head of Managed Services (m/w/d)
FLH Digital
Marketing, Werbung
Leipzig
Art der Beschäftigung: Vollzeit
56.000 € – 84.000 € (von XING geschätzt)Vor OrtHead of Managed Services (m/w/d)
Über diesen Job
Kurzbeschreibung der Stelle
- Rolle: Head of Managed Services – Führung & Steuerung unserer operativen Delivery (Web Development & Social Media)
- Mission: Du stellst sicher, dass wir Websites und Social Media Accounts für LEH- und KMU-Kunden skalierbar, termintreu und in hoher Qualität erstellen und betreuen
- Impact: Du hebst Performance und Effizienz durch Operational Excellence (Prozesse, Standards, Kapazitäten, Qualität) – und machst Delivery messbar und steuerbar
- Arbeitsweise: "Operational & hands-on" – Du führst ca. 15–20 Mitarbeitende fachlich und disziplinarisch und bist gleichzeitig Sparringspartner für Prozesse, Tools und Best Practices (Web/Social )
Diese Aufgaben erwarten Dich
Führung & Team Performance (Web Dev & Social Media)
- Fachliche und disziplinarische Führung der Teams (ca. 15–20 FTE)
- Rollen-/Skill-Entwicklung, klare Verantwortlichkeiten, Leistungs- und Feedbackkultur
- Priorisierung, Eskalationsmanagement, "Delivery meets SLA" Mentalität
- Delivery Steuerung (Websites, Social Media, laufende Kundenprojekte)
- End-to-end Steuerung laufender Kundenleistungen (Planung → Umsetzung → Betreuung)
- Sicherstellung von Termintreue, Qualität und Budget-/Aufwandsdisziplin
- Stabiler Produktionsfluss: Intake, Briefing-Qualität, Freigaben, Änderungen, Retainer-Betreuung
- Weiterentwicklung und Standardisierung von Prozessen, Templates, QA-Checks, Übergaben
- Kapazitäts- und Ressourcenplanung (Auslastung, Forecast, Bottlenecks)
- KPI-Set für Delivery: Durchlaufzeiten, Rework, Qualität, Utilization, On-time Delivery (einfach, wirksam)
- Sicherstellen von fachlichen Standards und Plattform-/Technik-Basics (Web: Setup/Tech-Basics/Best Practices; Social: Redaktionslogik, Publishing-/Workflow-Standards, Plattform-Know-how)
- Tooling & Automatisierung vorantreiben (z. B. Workflows, QA, KI-Enablement), pragmatisch statt "Toolitis"
- Enge Abstimmung mit Sales/CS/Account/Finance/GM: Kapazitäten, Kundenprioritäten, Risiko-Accounts
- Ansprechpartner für das operative Tagesgeschäft, regelmäßiges Reporting an das General Management
Damit begeisterst Du uns
Must‑haves
- Mehrjährige Erfahrung in Operations / Delivery / Projektmanagement in einer Agentur-, Digital- oder Service-Organisation
- Nachweisliche Führungserfahrung (disziplinarisch + fachlich)
- Starkes Prozess- und Qualitätsverständnis: Standards, Taktung, Steuerung über KPIs
- Tiefes Fachverständnis Social Media – insbesondere Meta Plattformlogiken (Facebook/Instagram): Kampagnen-/Content Mechaniken, Reichweiten-/Engagement-Logiken, Formate, Richtlinien, grundlegende Performance-Treiber (als fachlicher Maßstab für Teamführung & Prozessdesign)
- Tiefes Web-Grundverständnis (Setup/Tech-Basics/Best Practices) als Voraussetzung für belastbare Prozess- und Qualitätsmaßstäbe
- Erfahrung mit skalierbarer Produktion/Managed Services (Retainer-Modelle, wiederkehrende Betreuung)
- Erfahrung in Kapazitätsplanung/Utilization, Budgetsteuerung, Effizienzprogrammen
- Affinität zu IT/KI/Automation zur Prozess- und Produktivitätssteigerung
- Strukturierte, durchsetzungsstarke, lösungsorientierte Führungspersönlichkeit
- Hands-on, pragmatisch, hohe Ownership – "make it run & make it better"
- Klar in Kommunikation, stark im Stakeholder-Management, kundenzentriert ohne "Service-Overload"