Bei ab in den urlaub bringen wir Sonnenschein ins Leben der Menschen*. Als eine der führenden Urlaubsplattformen in Deutschland, Österreich und der Schweiz machen wir Urlaub von Anfang an wirklich entspannt: verlässlich, überraschend und voller Inspiration. Unser Hauptsitz liegt im Herzen von Leipzig. Hier erwarten dich moderne Büros mitten in der City, flexible Arbeitsmöglichkeiten und ein vielfältiges, offenes Team, in dem deine Ideen wachsen und Wirkung entfalten können. Mit innovativen Konzepten und echter Leidenschaft treiben wir bei ab in den urlaub die Zukunft des Reisens voran – gemeinsam als Team. Willst du mit uns neue Wege gehen und Reiseträume wahr machen? Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Als Outbound Performance & Coaching Manager (m/w/d) übernimmst du eine zentrale Rolle in einem unserer wichtigsten Outbound-Projekte. Hier sprechen wir gezielt Kund:innen an, die ihre Buchung bereits begonnen, aber noch nicht abgeschlossen haben und einer Kontaktaufnahme zugestimmt haben.

Deine Aufgaben

Coaching & Mitarbeiterentwicklung

• Durchführung von Call-Analysen sowie strukturierten Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Coaching in den Bereichen Gesprächsführung, Nutzenargumentation und Einwandbehandlung
• Konzeption und Durchführung von Trainingsformaten
• Sicherstellung einer konstant hohen Gesprächs- und Beratungsqualität

Prozess- & Gesprächsentwicklung

• Weiterentwicklung von Gesprächsleitfäden und Kommunikationsstrategien
• Optimierung der Kundenansprache entlang des gesamten Dialogs
• Analyse von Kundenfeedback und Gesprächsverläufen zur kontinuierlichen Verbesserung
• Enge Zusammenarbeit mit Projektverantwortlichen, Operations und weiteren Schnittstellen

Performance-Steuerung

• Analyse relevanter KPIs (z. B. Conversion Rate, Umsatz/TTV, Stornorate, Zusatzverkäufe)
• Ableitung und Umsetzung konkreter Maßnahmen zur Performance-Steigerung
• Abstimmung mit Teamleitungen und Projektverantwortlichen

Qualität & Compliance

• Einhaltung von DSGVO-Vorgaben und korrekten Einwilligungen (z. B. Call-Recordings)
• Sicherstellung der Umsetzung von Leitfäden und Arbeitsanweisungen
• Ableitung von Maßnahmen zur Qualitätsverbesserung

Reporting & Weiterentwicklung

• Regelmäßiges Reporting an den Head of Customer Care Sales
• Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung des Projekts und des Bereichs

Dein Profil

Was du im Gepäck haben solltest:

• Erfahrung im Outbound-Sales (Opt-In), idealerweise im telefonischen Vertrieb
• Ein gutes Verständnis für Gesprächsführung, Verkaufslogik und Kundennutzen
• Erfahrung im Coaching, Training oder in der Weiterentwicklung von Sales-Mitarbeiter:innen
• Sicherheit im Umgang mit KPIs und Performance-Kennzahlen
• Eine strukturierte, analytische und gleichzeitig kommunikative Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2)

Von Vorteil:

• Erfahrung in Projektarbeit oder Prozessoptimierung
• Kenntnisse im Dienstleistungs-, Service- oder Reiseumfeld
• Erfahrung mit CRM- und ACD-Systemen (z. B. Dynamics 365 Omnichannel)

Deine Reise zu uns

Bewirb dich unkompliziert über unsere Karriereseite und sende uns deinen aussagekräftigen Lebenslauf, deine Verfügbarkeiten sowie deine Gehaltsvorstellungen. Aus Gründen der Nachhaltigkeit und im Sinne einer digitalen, datenschutzkonformen Verarbeitung berücksichtigen wir ausschließlich Online-Bewerbungen.
Wir fördern Vielfalt aktiv und freuen uns über Bewerbungen aller Menschen, unabhängig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Religion oder Behinderung.

Als Teil des Bewerbungsprozesses sind wir als Unternehmen verpflichtet, deine Arbeitserlaubnis, deinen Personalausweis oder deinen Reisepass einzusehen und zu prüfen, um sicherzustellen, dass du berechtigt bist, für uns zu arbeiten. Bitte stelle sicher, dass du die erforderlichen Dokumente bei Bedarf vorlegen kannst.

Bei Fragen zu dieser Position und zu deiner Bewerbung erreichst du uns unter jobs@invia.de .

* ab in den urlaub ist eine Marke der Invia Travel Germany GmbH