Als Senior Process & Operations Manager (gn) spielst du eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse. Mit deinem strategischen Weitblick und deinen operativen Stärken richtest du unseren Bereich zukunftsorientiert, effizient und kundenfokussiert aus. Dabei arbeitest du eng mit relevanten Schnittstellen – von Produktmanagement bis IT – zusammen und übernimmst Verantwortung für Qualität, Standards und Innovation.

Das ist dein Job

• Stetiger Fortschritt: Du entwickelst strategisch relevante Prozesse im Customer Service, erkennst Verbesserungspotenziale und setzt Optimierungen um – auch im internationalen Kontext
• Qualität sichern: Du definierst Service-Standards (z. B. SLAs, KPIs), implementierst Best Practices und stellst sicher, dass diese eingehalten werden
• Verantwortung übernehmen: Du treibst cross-funktionale Projekte voran, steuerst operative Themen und bist zentrale** Ansprechperson für Stakeholder im gesamten Unternehmen
• Netzwerk leben: Du arbeitest eng mit Market, IT, Produktmanagement und anderen zentralen Funktionen zusammen, um Kundenbedürfnisse ganzheitlich abzubilden
• Neue Wege gehen: Du integrierst technologische Entwicklungen, Automatisierung und datenbasierte Steuerung in unsere Prozesse
• Menschen begeistern: Du findest die richtigen Worte, förderst gemeinsames Verständnis und gestaltest Veränderung im Team. Du überzeugst durch Klarheit und Empathie und kannst dich auch dann durchsetzen, wenn es darauf ankommt

Das bringst du mit

• Umfangreiches Wissen: Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Management oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst über fundierte Kenntnisse im Prozessmanagement, Controlling sowie SLA-/KPI-Management
• Fundierte Fachlichkeit: Du bringst mehrjährige Erfahrung im Customer Service mit – idealerweise in einer Führungsrolle mit Prozess- und Projektverantwortung
• Kommunikation: Du hast hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und Spaß an bereichsübergreifender Zusammenarbeit
• Motivation: Du überzeugst mit deinem analytischen und konzeptionellen Geschick sowie strukturierter, ergebnisorientierter und flexibler Arbeitsweise
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und verfügst über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Das erwartet dich bei uns

• Dein Arbeitsort ist so flexibel wie du: Du kannst in einem unserer modernen Unite Büros arbeiten, hybrid oder remote
• Wir denken langfristig: Deshalb hast du viel Gestaltungsspielraum und die Chance, die vielfältigen Angebote unserer Academy zu nutzen, um dich weiterzuentwickeln
• Workation eröffnet dir neue Möglichkeiten: Arbeite für bis zu zwei Monate im Ausland und verlängere so deine Zeit in der Ferne oder die Ferien bei Freunden und Familie
• Nachhaltig gedacht: Wir unterstützen dich in puncto Gesundheit und Altersvorsorge mit umfassenden Sozialleistungen und einer Vielzahl an Mobilität-Angeboten, wie etwa einem Job-Rad oder Job-Ticket für den ÖPNV
• Zusammenarbeit auf Augenhöhe: Profitiere von einer fairen Unternehmenskultur, hilfsbereiten Kolleg*innen und einem erfahrenen Management
• Alles in Balance: Flexible Arbeitszeiteinteilung und 30+ Tage Urlaub ermöglichen dir, Job und Privates entspannt unter einen Hut zu bekommen

Das sind wir

Wir bei Unite vernetzen die Wirtschaft für nachhaltiges Business. Unsere E-Procurement-Plattform mit dem integrierten Marktplatz ermöglicht eine einfache Beschaffung für Unternehmen und den öffentlichen Sektor.

Die Unite Plattform bringt Einkäufer und Anbieter zu beidseitigem Nutzen zusammen und fördert fairen Wettbewerb sowie vertrauensvolle Partnerschaften. Mit ihrer skalierbaren Infrastruktur unterstützt sie solide Geschäftsbeziehungen, stabile Prozesse und robuste Lieferketten.

Wir transformieren so den Einkauf für Unternehmen und den öffentlichen Sektor, stärken die regionale Wirtschaft und schaffen Mehrwert, der allen zugutekommt. Im Jahr 2022 wurden wir als erstes Plattformunternehmen durch die Fair Tax Foundation für unser verantwortungsvolles Steuerverhalten akkreditiert (https://unite.eu/de-de/newsroom/presse/unite-erhaelt-fairtax-siegel) .

Willst du ein Teil davon sein? Unser Unternehmen wurde im Jahr 2000 als Mercateo gegründet und hat seinen Hauptsitz in Leipzig. Unite ist in 12 europäischen Ländern (https://unite.eu/de-de/unternehmen/ueber-unite) aktiv. Mehr als 700 Menschen arbeiten für Unite - an den Bürostandorten und remote. Im Jahr 2024 erzielten wir einen Umsatz von 448,7 Millionen Euro. Mehr Informationen gibt es unter unite.eu (https://unite.eu/) .

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.