Für ein modernes Unternehmen am Flughafen Leipzig/Halle suche ich einen Senior Expert - IT Service Manager (m/w/d).
Sie steuern Managed IT-Services, koordinieren externe Dienstleister und überwachen die Einhaltung von SLAs und KPIs. Zudem begleiten Sie Transition- und Transformationsprojekte, optimieren IT-Service-Prozesse und steuern Budget und Vertragsmanagement.

Kundendetails

Mein Auftraggeber ist ein international tätiges Unternehmen mit Sitz im Raum Leipzig/Halle und einer hochverfügbaren, sicherheitskritischen IT-Landschaft.

Die IT-Abteilung übernimmt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung stabiler Betriebsprozesse sowie in der Steuerung und Weiterentwicklung des IT-Service-Managements. Der IT-Betrieb basiert auf Managed IT-Services, die durch externe Dienstleister erbracht und über klar definierte SLAs und KPIs gesteuert werden. Ein wesentlicher Schwerpunkt liegt auf dem End-to-End Incident Management, der Koordination von Major Incidents sowie der kontinuierlichen Optimierung von Betriebsstabilität und Servicequalität. Darüber hinaus werden Transition- und Transformationsprojekte umgesetzt, unter anderem zur Einführung eines datengetriebenen Geschäftsprozess- und Service-Monitorings. Für das IT-Service-Management kommen Tools wie Jira und Confluence sowie moderne Monitoring- und Reporting-Systeme zum Einsatz. Mitarbeitende profitieren von flexiblen Arbeitsmodellen, 30 Tagen Urlaub, der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, Jobticket oder Jobbike-Leasing sowie umfangreichen Weiterbildungsangeboten. Die Position bietet die Möglichkeit, aktiv an der Weiterentwicklung der IT-Service-Strategie mitzuwirken und Verantwortung in einer komplexen, unternehmenskritischen IT-Umgebung zu übernehmen.

Stellenbeschreibung

• Steuerung und Weiterentwicklung von Managed IT-Services sowie Überwachung der Leistung externer Dienstleister

• Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und KPIs inklusive Eskalationsmanagement

• Analyse und kontinuierliche Optimierung von IT-Service-Prozessen sowie Qualitätssicherung technischer Change Requests

• Koordination von Transition- und Transformationsprojekten im laufenden IT-Betrieb

• Erstellung und Pflege detaillierter Leistungsbeschreibungen sowie Abnahmekriterien für IT-Dienstleistungen

• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und IT Operations zur Optimierung der Servicequalität

• Nutzung und Administration von ITSM-Tools wie Jira und Confluence

• Überwachung des Budgets für externe IT-Services sowie regelmäßiges Reporting zur Kosten- und Leistungsentwicklun

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation

• Erfahrung im IT-Service-Management oder in der Leitung von IT-Projekten

• Kenntnisse in der Steuerung externer Dienstleister sowie im Umgang mit Managed IT-Services

• Kenntnisse gängiger ITIL-Prozesse sowie Erfahrung in der SLA- und KPI-Steuerung, idealerweise mit Bezug zu vertraglichen Rahmenbedingungen

• Technisches Verständnis für IT-Infrastrukturen, Applikationen und deren Zusammenspiel im operativen Betrieb

• Kommunikationsstärke sowie Erfahrung im Eskalations- und Stakeholder-Management