Stellenbeschreibung

Ihre Aufgaben

• Eskalationen und Major Incidents bearbeiten
• Unterstützung des Support-Managements, Problem Managements und Configuration Managements
• Externe Dienstleister aktivieren und steuern
• (Ggf.) Aktivierung Problem Management
• Berichtswesen Major Incidents und Service Kennzahlen
• Interne IT Service Kommunikation
• Schulungsunterlagen erstellen und Schulungen durchführen
• Eskalationen einleiten (falls erforderlich) und moderieren
• Problem-Bearbeitungsprozess steuern, sowie Service Transitionen und IT Knowledge Management
• Prozessanpassungen identifizieren, operationalisieren und verbessern

  Ihr Profil

• Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung Fachinformatik/Informatikkaufmann/-frau mit mehreren Jahren Erfahrung, alternativ erfolgreich abgeschlossenes Studium Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
• Deutsch- und Englischkenntnisse auf verhandlungssicherem Niveau
• Starke kommunikative Fähigkeiten zur guten Kooperation
• Eigenständige, zielgerichtete und strukturierte Arbeitsweise
• Kunden- und Serviceorientierung
• Belastbarkeit sowie Flexibilität