Deine Aufgaben

Du leistest Erste Hilfe für unsere Anwender:innen.

• Du beantwortest als erste Anlaufstelle die Fragen der Anwender:innen in der Bank zu bankfachlichen Anwendungen.
• Du analysierst Störungen und erarbeitest Lösungen für deren Behebung oder bereitest komplexere Anfragen für den 2nd-Level-Support auf.
• Du hältst die Anwender:innen über den Status ihrer Anfragen auf dem Laufenden.
• Du dokumentierst die Anfragen, Fehler und deren Lösungen in der Wissensdatenbank, damit unsere Anwender:innen daran teilhaben können und leistest so Hilfe zur Selbsthilfe.

Dein Profil

Du kannst gut zuhören und findest individuelle Lösungen gemeinsam mit unseren Anwender:innen.

• Du hast bereits in einer Bank gearbeitet oder vergleichbare Qualifikationen im Bereich Bankwesen.
• Du kannst gut zuhören und dich in dein Gegenüber hineinversetzen.
• Du bist gerne in direktem Kontakt mit Kund:innen und schätzt auch das Gespräch am Telefon.
• Du kannst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf und freundlichen Umgangston bewahren.
• Du besprichst die erarbeiteten Lösungen gerne im Team.

Unser Angebot

Herausfordernde Aufgaben in einem bunten Team.

• Im Moment arbeiten 3 Frauen und 6 Männer in diesem Team, bei denen das "Miteinander" wichtig ist und der Schmäh auch in stressigen Situationen nicht zu kurz kommt.
• Ein:e Mentor:in steht dir zur Seite, bis du fit genug bist, um alleine laufen zu können.
• Ob Fachschulung oder Training on the Job, wir sorgen dafür, dass du genug Lernzeit hast und fachlich topfit bleibst.
• Wir sind sehr gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar und unterstützen deren Nutzung auch finanziell.
• Du brauchst für das Frühstück und Mittagessen unser Haus nicht verlassen. Im hausinternen Restaurant kannst du nicht nur sehr gut, sondern auch äußerst günstig essen (EUR 8,00 Zuschuss je Arbeitstag).
• Der IT-Kollektivvertrag sieht unter § 15 / III (1) ST1 schon ansehnliche Beträge vor. Wir bezahlen gerne auch mehr. Wie viel mehr hängt von deiner Ausbildung und Erfahrung ab.

Deine Benefits

Interessiert?