Lead Customer (CX) & User Experience (UX) (m/w/d) in Teil- oder Vollzeit (min. 30 Stunden/Woche)
Du brennst dafür, User:innen zu begeistern? Deine Mission ist es, die Kundenperspektive in allen Unternehmensbereichen zu integrieren und dafür zu sorgen, dass Kund:innen ein herausragendes Erlebnis haben. Dabei verlässt du dich nie nur auf dein Gefühl, sondern analysierst systematisch Pain Points und Chancen. Gleichzeitig initiierst du Projekte, die zu einer Verbesserung des Kundenerlebnis führen. Du definierst Kennzahlen, um nachzuhalten, welche Entwicklungen deine Projekte nehmen. Bei alledem willst du es immer genau wissen und stellst Bekanntes stets kritisch infrage. Unterstützt wirst du dabei von einem tollen Team, das du fachlich führst.
Gesellschaft:
Dr. Klein Privatkunden AG
Ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Karrierelevel:
Mit Leitungsfunktion
Vertragsart:
Feste Anstellung
Arbeitszeitmodell:
Voll- oder Teilzeit
Remote Work:
Solange die Stelle auf unserer Karriereseite online ist, suchen wir nach passenden Talenten.
· Fäden zusammenhalten: Als fachliche:r Leiter:in eines interdisziplinären Subteams im Bereich "Brand Experience", verantwortest du Strategie, Priorisierung und Management der Projekte.
· Des Pudels Kern: Du erkundest Userbedürfnisse, Pain Points und Potenziale. Daraus leitest du Projekte zur Verbesserung für die verschiedenen Unternehmensbereiche ab und agierst als wirksame:r Change Manager:in in Richtung der anderen Teams.
· User is king: Dein Ziel ist es, die Kundenerfahrung nachhaltig zu verbessern. Darauf aufbauend verantwortest du die Customer Journey und entwickelst sie kontinuierlich weiter.
· Immer auf dem richtigen Weg: Du definierst Indikatoren (KPIs), die dich leiten und zu höherer Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und einer gesteigerten Weiterempfehlungsrate führen.
· Höher, schneller, weiter: Du bist verantwortlich für die systematische Weiterentwicklung der verschiedenen Kontaktpunkte mit unseren aktuellen und zukünftigen Konsument:innen.
· Aus Feedback lernen: Du managst Beschwerden und Kundenbewertungen effektiv und leitest daraus wertvolle Verbesserungspotenziale ab.
· Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Psychologie/Wirtschaftspsychologie, Soziologie oder Marketing/Kommunikation oder eine gleichwertige Qualifikation in der Tasche.
· Du konntest relevante Berufserfahrung im User oder Customer Experience Management sammeln und kennst die gängigen Tools und Methoden.
· Mit deiner Hands-on-Mentalität treibst du Projekte aktiv voran.
· Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und strukturiert; zudem bist du versiert im Projektmanagement
· Du agierst lösungsorientiert, pragmatisch und nachhaltig – dabei hast du einen unternehmerischen Denkansatz.
· Du bist kommunikations- und beratungsstark.
Dein Kontakt
Recruiterin
+49 171 556571Unsere Benefits
Agil wie ein Start-up, erfolgreich seit 1954
Wir sind agil wie ein Start-up und haben mit der Hypoport SE einen finanzstarken Partner im Rücken.
Selbstorganisation
Bei uns gibt es weder ein Micro-Management noch klassische Hierarchien - wir arbeiten eigenverantwortlich und selbstorganisiert.
Sei ein Teil von uns – ab dem 1. Tag
Freu dich auf eine umfassende Einarbeitung zu versch. Themen wie z.B. Holakratie, eine Willkommensveranstaltung und ein aufgeschlossenes Team.
You Create
Werde Experte in deinen Rollen, bringe eigene Ideen ein und treibe Projekte eigenständig voran - gegenseitige Weiterentwicklung bildet bei uns die Basis.
Quality Time
Dich erwarten flexible Arbeitszeiten, Workation (temporär EU-weit), 30 Tage Urlaub und ein Arbeitsumfeld zum Wohlfühlen.
Teamplay
Bei uns prägen die Menschen das Unternehmen - nicht umgekehrt. Wir schaffen Freiräume für Wachstum, die jedes Team mit Initiative und Eigenverantwortung füllen kann.
Die Benefits können von Standort zu Standort leicht variieren. Du hast konkrete Fragen zu den Benefits an deinem zukünftigen Arbeitsplatz oder möchtest wissen, welche weiteren Benefits auf dich warten? Dann melde dich einfach bei der/dem genannten Ansprechpartner*in in deiner Stellenanzeige.
Dein neuer Arbeitgeber:
Dr. Klein Privatkunden AG
Dein Weg zu uns:
Der Bewerbungsprozess
Wir arbeiten holakratisch
Kingyi, Vorständin bei Dr. Klein, erzählt im Podcast "Medienbecker", wie Holakratie in der Praxis aussieht.
Dr. Klein Privatkunden AG
ist ein Netzwerkunternehmen der Hypoport SE
Bei Bedarf kontaktieren wir ausgewählte Dienstleister selbst. Von proaktiven Anrufen bitten wir abzusehen.
