Mit dieser ROCKEN Partnerin wählst Du eine Arbeitgeberin die sämtliche Kompetenzen zum Thema Enterprise Software unter einem Dach führt. Dies ermöglicht dir die schnelle Adaption neuer Möglichkeiten und die Schaffung dauerhafter Innovation. Als Leader in der Geschäftsautomation führt ihr zukünftig topmoderne Enterprise Software Anwendungen für ERP, E-Business und CRM für Unternehmen mit internationaler Ausrichtung an. Deine Arbeit basiert stets auf Digitalisierungs-Plattformen mit stark digitalisierten Prozessen.

Rolle:

Ein innovatives Technologieumfeld sucht eine Fachperson, die Kundensysteme im Cloud- und Applikationsumfeld betreut, Störungen analysiert und reibungslose Abläufe sicherstellt. Im Fokus stehen moderne Support-Methoden, saubere Prozesslandschaften, präzise Dokumentation sowie der proaktive Betrieb digitaler Services.

Verantwortung:

• Eigenständige Betreuung von technischen Kundenanfragen – von der Analyse bis zur finalen Lösung

• Sorgfältige Ermittlung aller relevanten Informationen, inkl. Diagnose via Monitoring-Tools und Cloud Dashboards

• Detaillierte Protokollierung der Supportschritte in CRM- oder Ticketing-Systemen

• Koordination technischer Spezialisten bei komplexeren Fällen

• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung effizienter Supportprozesse, z. B. durch Automatisierung, Workflow-Optimierung oder UX-Verbesserungen

• Pflege und Ausbau einer modernen Wissensdatenbank für Support-Teams

• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen, Checklisten und Guidelines

• Überwachung abonnierter Cloud-Dienste, inkl. Performance, Security- und Verfügbarkeitschecks

• Durchführung von Testupdates, Funktionsprüfungen und Qualitätssicherungsaufgaben für kundenspezifische Installationen

Qualifikationen:

• Berufsausbildung im IT-, Medien- oder kaufmännischen Umfeld mit technischer Supporterfahrung

• Lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und Freude am technischen Troubleshooting

• Hohes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein sowie schnelle Auffassungsgabe

• Erfahrung im Support von Business- oder Enterprise-Softwarelösungen vorteilhaft

• Teamorientierte Persönlichkeit mit freundlichem Auftreten und vernetztem Denkvermögen

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur

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