Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Front Office Supervisor to join our team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job

Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Rooms Division, the Front Office Supervisor is responsible for supporting the daily operations of the Front Desk team, ensuring a smooth and efficient guest arrival and departure experience.

As Front Office Supervisor, you will be responsible for the following duties:

• Overseeing daily shift operations to guarantee seamless service delivery and high guest satisfaction.

• Supporting and representing the Front Office Manager and Reception Manager in their absence.

• Managing guest check-ins and check-outs in a professional and welcoming manner.

• Assisting guests with a wide range of requests from billing inquiries to providing local recommendations and collaborating across departments to create memorable guest experiences.

• Training, coaching, and supporting Front Office Agents to maintain service excellence and team performance.

• Recording and monitoring guest preferences to anticipate needs and personalize future stays.

• Handling guest complaints professionally, taking ownership from initial contact through to resolution.

As Front Office Supervisor, we expect from you:

• Successfully completed vocational training in the hotel industry.

  Several years of leadership experience within the Front Office department, ideally in an upscale hospitality environment.

• Strong computer literacy, including solid knowledge of Property Management Systems (PMS).

• Excellent written and verbal communication skills, guests will approach you with both concerns and compliments, and you remain professional, approachable, and solution-oriented at all times.

  Strong organizational skills, flexibility, and a willingness to work weekends and public holidays.

• Impeccable manners, a well-groomed appearance, and a confident, positive presence.

• An open-minded attitude and strong team spirit.

• Fluency in German and English is required; additional foreign languages are considered an asset.

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.  

• And much more!

We’re Fans. Are you?

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Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Front Office Supervisor, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Front Office Supervisor sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Verantwortung für die reibungslose Organisation und Überwachung der täglichen Schichtabläufe zur Sicherstellung eines einwandfreien Service sowie einer hohen Gästezufriedenheit.

• Unterstützung und Vertretung des Front Office Managers sowie des Empfangsleiters in deren Abwesenheit.

• Professionelle und herzliche Durchführung von Check-in- und Check-out-Prozessen.

• Umfassende Betreuung unserer Gäste bei sämtlichen Anliegen – von Abrechnungsfragen bis hin zu individuellen Empfehlungen – sowie enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Schaffung eines nachhaltigen und positiven Gästeerlebnisses.

• Anleitung, Schulung und Förderung der Front Office Mitarbeitenden zur Sicherstellung höchster Servicequalität und Teamleistung.

• Erfassung und Pflege von Gästedaten und Präferenzen zur proaktiven Antizipation individueller Bedürfnisse und Personalisierung zukünftiger Aufenthalte.

• Professionelle Bearbeitung von Gästebeschwerden mit vollständiger Verantwortungsübernahme von der Annahme bis zur erfolgreichen Lösung.

Als Front Office Supervisor erwarten wir von Ihnen:

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie und mehrjährige Berufserfahrung im Front Office Bereich der gehobenen Hotellerie
• Gute EDV-Kenntnisse, Kenntnisse von PMS
• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden. Deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar.
• Organisationstalent und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten
• Exzellente Umgangsformen und gepflegtes Äußeres, eine positive Ausstrahlung
• Aufgeschlossenheit und Teamfähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse. Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können.

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

• Und vieles mehr!