Du hast Erfahrung im Service, verstehst komplexe Dienstleistungsprozesse und behältst auch bei unterschiedlichen Anforderungen den Überblick? Du baust vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf, erkennst Entwicklungspotenziale und sorgst dafür, dass aus guter Zusammenarbeit langfristiger Erfolg wird? Dann bist du bei uns genau richtig.

Bei uns übernimmst du die Verantwortung für einen festen Kundenstamm in der Energiewirtschaft und bist die zentrale Ansprechperson für unsere Auftraggeber. Du steuerst die Zusammenarbeit auf Augenhöhe, koordinierst operative Themen und stellst sicher, dass vereinbarte Qualitäts-, Leistungs- und Wirtschaftlichkeitsziele erreicht werden.

Der Schwerpunkt liegt dabei nicht auf klassischem Vertrieb oder Kaltakquise. Stattdessen begleitest du bestehende Kundenbeziehungen, identifizierst Optimierungsmöglichkeiten und entwickelst gemeinsam mit unseren Kunden sowie internen Fachbereichen bestehende Services kontinuierlich weiter. Dabei verstehst du die Anforderungen deiner Kunden, bringst die richtigen Personen zusammen und sorgst für eine nachhaltige und erfolgreiche Zusammenarbeit.

• Du verantwortest die operative und wirtschaftliche Entwicklung Deiner Kundenbeziehungen
• Du steuerst Leistungserbringung, Qualität und Zielerreichung gemeinsam mit internen Einheiten
• Du erkennst Bedarfe, entwickelst passende Angebote und stimmst diese intern ab
• Du begleitest Vertrags- und Leistungsvereinbarungen mit Blick auf Qualität, Kosten und Umsetzung
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Auftraggeber, Operations und Management
• Du übernimmst Eskalationen, Prozessabweichungen und Leistungsstörungen lösungsorientiert
• Du sorgst dafür, dass BPO Prozesse stabil, skalierbar und kundennah umgesetzt werden

• Du hast mehrjährige Erfahrung im Kundenmanagement, Account Management oder Service Delivery Management in der Energiewirtschaft
• Du kennst Prozesse im liberalisierten Energiemarkt, zum Beispiel Abrechnung, Marktkommunikation oder energiewirtschaftliches Backoffice
• Du verstehst BPO, Prozessqualität und Auftraggeberbetreuung als zusammenhängende Themen
• Du bringst idealerweise Kenntnisse im Vertragsmanagement oder Energierecht mit
• Du bist erfahren im Umgang mit Auftraggebern, Kunden und internen Schnittstellen
• Du kommunizierst klar, verbindlich und lösungsorientiert
• Du arbeitest analytisch, strukturiert und behältst auch komplexe Themen im Blick
• Du sprichst verhandlungssicher Deutsch und verfügst über gute Englischkenntnisse

• Home Office Möglichkeit
• finanzieller Zuschuss zum Deutschland- oder Jobticket
• Company Bike (Fahrrad-Leasing)
• kostenfreie Park- und Fahrradstellplätze vor Ort
• Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. e-Learning Plattform)
• Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr
• Betriebliche Altersvorsorge
• kostenfreie Sportangebote mit eigenem Gesundheitstrainer
• hauseigenes Betriebsrestaurant mit reichhaltiger Auswahl
• Corporate Benefits (Mitarbeiter-Rabatte)