Jobbeschreibung

In Magdeburg wirst du in einem modernen Call-Center für verschiedene Auftraggeber aus den Bereichen Telekommunikation und Energieversorgung tätig sein. Du bearbeitest Kundenanfragen zu Verträgen, Tarifen und Services. Das Call-Center befindet sich in zentraler Lage und ist gut mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

Branche: Kundenservice

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Service-Mitarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgabe ist die telefonische Bearbeitung von Kundenanfragen zu verschiedenen Themen wie Vertragsinformationen, Tarifoptionen oder technischen Problemen. Du nutzt verschiedene Datenbanken und Informationssysteme, um Kundendaten einzusehen und zu bearbeiten. Bei komplexeren Anliegen leitest du die Anfragen an die zuständigen Fachabteilungen weiter.

Zusätzlich zur Telefonie bearbeitest du auch Kundenanfragen per E-Mail und Chat. Du unterstützt bei der Dokumentation von Kundengesprächen und hilfst bei der Erstellung von Standardantworten für häufige Anfragen. Gelegentlich nimmst du an Produktschulungen teil, um über neue Angebote und Services informiert zu sein.

Anforderungen:

Du benötigst keine spezifische Ausbildung oder Vorkenntnisse im Kundenservice. Wichtig sind eine klare Aussprache, gute Deutschkenntnisse und ein freundliches Auftreten am Telefon. Du solltest stressresistent sein und auch bei anspruchsvollen Gesprächen ruhig und lösungsorientiert bleiben. Grundlegende PC-Kenntnisse werden vorausgesetzt, um mit verschiedenen Systemen zu arbeiten.

Du verfügst über eine angenehme Telefonstimme und kommunizierst klar und verständlich. Deine Ausdrucksweise ist kundenorientiert und du kannst auch komplexe Sachverhalte einfach erklären. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick. Geduld und Einfühlungsvermögen helfen dir, auch mit schwierigen Kunden umzugehen.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten verteilen sich auf Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr sowie samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Du kannst zwischen verschiedenen Schichtmodellen wählen, typischerweise 4-8 Stunden pro Schicht. Teilzeitmodelle von 15-30 Stunden pro Woche sind ebenso möglich wie Vollzeit oder Minijobs.

Zusammenfassung:

Du erhältst eine umfassende zweiwöchige Einarbeitung mit Schulungen zu Produkten, Systemen und Gesprächsführung. Der Arbeitsplatz ist modern ausgestattet mit ergonomischen Möbeln und neuester Telefontechnik. Es gibt kostenlose Getränke, eine Kantine mit vergünstigten Mahlzeiten und regelmäßige Teamevents. Die Bezahlung erfolgt pünktlich, und bei guter Leistung gibt es Bonuszahlungen sowie die Möglichkeit zur Übernahme in spezialisierte Bereiche.