Jobbeschreibung

In Herzogenrath erwartet dich eine interessante Tätigkeit im telefonischen Kundenservice eines wachsenden Online-Shops für Sportartikel. Du wirst Teil eines sportbegeisterten Teams, das für die telefonische Betreuung von Kunden verantwortlich ist. Der moderne, helle Arbeitsplatz bietet dir ein angenehmes Arbeitsumfeld. Die Position ist besonders für Sportbegeisterte, Studierende oder als Nebenjob geeignet. Du erhältst regelmäßige Produktschulungen und profitierst von Mitarbeiterrabatten auf das Sortiment. Mit deiner freundlichen Art trägst du maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei.

Branche: E-Commerce

Jobarten: Callcenter Jobs, Telefonisten Jobs, Studentenjobs, Nebenjobs

Personalart: Telefonischer Kundenbetreuer (m/w/d)

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer in Herzogenrath bearbeitest du eingehende Kundenanrufe zu Bestellungen, Lieferstatus und Produktinformationen. Du hilfst bei Fragen zur Produktauswahl und gibst kompetente Beratung zu Sportartikeln und deren Einsatzmöglichkeiten. Du bearbeitest Umtauschwünsche und Reklamationen und findest kundenorientierte Lösungen bei Problemen. Zudem unterstützt du bei Fragen zum Bestellprozess, zu Zahlungsmethoden und zur Rücksendung. Alle Kundenanliegen erfasst du sorgfältig im System und sorgst für eine schnelle Bearbeitung.

Neben der telefonischen Kundenbetreuung unterstützt du bei der Bearbeitung von E-Mail-Anfragen und Chat-Nachrichten in ruhigeren Telefonzeiten. Du hilfst bei der Pflege von Produktinformationen im Online-Shop und gibst Feedback zu häufig nachgefragten Produkten. Gelegentlich unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Listen und der Optimierung des Kundenservice-Bereichs auf der Website. Bei Bedarf übernimmst du auch die Nachverfolgung von Sendungen bei Lieferproblemen und koordinierst mit Logistikpartnern.

Anforderungen:

Für diese Position ist keine spezifische Ausbildung erforderlich. Du solltest über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift verfügen. Grundlegende PC-Kenntnisse und die Fähigkeit, mit verschiedenen Programmen zu arbeiten, werden vorausgesetzt. Ein allgemeines Interesse an Sport und Sportartikeln ist von Vorteil, spezifisches Produktwissen wird dir vermittelt. Du solltest zuverlässig, kundenorientiert und teamfähig sein sowie Freude am Umgang mit Menschen haben. Wichtig ist deine Bereitschaft, auch nachmittags und an Samstagen zu arbeiten.

Du bist kommunikationsstark und hast ein freundliches, hilfsbereites Auftreten am Telefon. Deine serviceorientierte Einstellung hilft dir, auf die Bedürfnisse der Kunden einzugehen und passende Lösungen zu finden. Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und behältst den Überblick. Deine schnelle Auffassungsgabe ermöglicht es dir, dich rasch in neue Systeme und Produkte einzuarbeiten. Du arbeitest strukturiert und genau, besonders bei der Dateneingabe und Dokumentation. Zudem bist du ein Teamplayer und unterstützt gerne deine Kollegen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr zwischen 9:00 und 19:00 Uhr, Sa zwischen 10:00 und 16:00 Uhr, flexible Schichtplanung nach Absprache, Teilzeit (ab 15 Std./Woche) oder Minijob möglich

Zusammenfassung:

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 17,00 € geboten. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Die flexiblen Arbeitszeiten ermöglichen dir eine gute Vereinbarkeit mit Studium oder Familie. Der Arbeitsplatz in Herzogenrath ist gut erreichbar und bietet kostenlose Parkplätze. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das Sortiment des Online-Shops. Du arbeitest in einem dynamischen Team mit flachen Hierarchien und regelmäßigen Teamevents. Bei guter Leistung sind eine langfristige Beschäftigung und Entwicklungsmöglichkeiten gegeben.