Neue Position bei unserem Partnerunternehmen: First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz. Technisch sauber, klar in der Kommunikation und jemand, der auch dann ruhig bleibt, wenn Systeme nicht sofort reagieren. Genau so jemanden suchen wir aktuell für ein international tätiges Healthcare-Unternehmen in Mainz.Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz arbeiten Sie nicht in einem klassischen Callcenter-Support, sondern in einer strukturierten IT-Umgebung mit direktem Einfluss auf den Arbeitsalltag vieler Menschen. Wenn Zugänge fehlen, Systeme hängen oder Anwendungen nicht wie gewohnt laufen, sind Sie als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz die erste Anlaufstelle. Und genau das macht Ihre Rolle so entscheidend.

Gerade im Gesundheitswesen gelten andere Anforderungen. Hier geht es nicht nur um Geschwindigkeit, sondern um Verlässlichkeit, Nachvollziehbarkeit und saubere Abläufe. Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz sorgen Sie dafür, dass IT-Prozesse stabil bleiben und Ausfälle möglichst gar nicht erst eskalieren.

Ihre Aufgaben als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz

Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz übernehmen Sie die Verantwortung für den reibungslosen IT-Support im Tagesgeschäft. Sie nehmen Anfragen strukturiert auf, bewerten diese nach Priorität und sorgen für eine saubere Bearbeitung im Ticketsystem.

Sie analysieren Störungen, dokumentieren jeden Schritt nachvollziehbar und kommunizieren klar mit den Anwendern. Viele Themen lösen Sie direkt im First Level, komplexere Fälle bereiten Sie so vor, dass der Second-Level-Support effizient weiterarbeiten kann.

• Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem aufnehmen, klassifizieren und priorisieren.
• Störungen im Bereich Hardware, Software, Betriebssysteme und Peripherie analysieren und beheben.
• Unterstützung von Anwendern in Windows-10-, Windows-11- und macOS-Umgebungen.
• Betreuung von Microsoft 365 Anwendungen wie Outlook, Teams, OneDrive und SharePoint.
• Benutzerkonten sowie Zugriffsrechte anlegen und verwalten.
• Passwort-Resets und Berechtigungsprüfungen strukturiert durchführen.
• Arbeitsplätze einrichten, Hardware austauschen und Rollouts begleiten.
• Arbeit mit SCCM, Microsoft Intune und Endpoint-Management-Systemen.
• ITIL-orientierte Dokumentation von Supportfällen inklusive Lösungen und Workarounds.
• Vorbereitete Übergabe komplexer Incidents an den Second-Level-Support.

Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz behalten Sie auch bei höherem Anfragevolumen den Überblick und setzen klare Prioritäten – nicht nach Lautstärke, sondern nach Relevanz für den Betrieb.

Ihre Benefits

Die Position als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz ist langfristig ausgelegt und in eine stabile IT-Struktur eingebettet. Sie arbeiten in einem Umfeld, in dem Prozesse klar definiert sind und Zusammenarbeit funktioniert.

Der Stundenlohn liegt – abhängig von Erfahrung und technischem Hintergrund – zwischen 25,00 € und 35,00 € brutto. Eine transparente Einstufung ist selbstverständlich. Einen ersten Überblick dazu finden Sie auch hier: Stundenlohn berechnen (https://expert-select.com/stundenlohnrechner/)

• Direkte Festanstellung bei einem etablierten Unternehmen im Healthcare-Bereich.
• Moderner Arbeitsplatz am Standort Mainz mit aktueller IT-Infrastruktur.
• Strukturierte Einarbeitung mit klaren Prozessen und festen Ansprechpartnern.
• 30 Tage Urlaub für eine verlässliche Planung.
• Weiterbildungen in Microsoft 365, IT-Support, ITIL und IT-Security.
• Betriebliche Altersvorsorge.
• Zusätzliche Gesundheits- und Vorsorgeangebote.
• Internationales Arbeitsumfeld mit Entwicklungsmöglichkeiten.

Wenn Sie wissen, wie wichtig funktionierender IT-Support ist, werden Sie die Struktur hier schnell zu schätzen wissen.

Ihr Profil als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz

Für die Position als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz bringen Sie idealerweise bereits Erfahrung im IT-Support oder User Helpdesk mit. Sie arbeiten strukturiert, bleiben ruhig und kommunizieren verständlich.

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare praktische Erfahrung.
• Kenntnisse in Windows 10, Windows 11 und idealerweise macOS.
• Erfahrung mit Microsoft 365 im Unternehmensumfeld.
• Routine im Umgang mit Ticketsystemen und Incident-Management.
• Grundkenntnisse in SCCM, Intune oder Endpoint Manager sind hilfreich.
• Verständnis für ITIL-Prozesse.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gutes Englisch.
• Serviceorientiertes Auftreten und klare Kommunikation.

Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz verbinden Sie technisches Verständnis mit einem strukturierten Arbeitsstil.

Ihr Arbeitsalltag als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz

Ihr Tag startet mit einem Blick ins Ticketsystem. Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz prüfen Sie offene Anfragen, priorisieren nach Dringlichkeit und steigen direkt in die Bearbeitung ein.

Sie arbeiten mit modernen Systemen, klaren Prozessen und einem Team, das weiß, was es tut. Datenschutz und IT-Sicherheit spielen eine zentrale Rolle. Entsprechend sauber wird dokumentiert und gearbeitet.

Als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz haben Sie zudem echte Entwicklungsmöglichkeiten – etwa in Richtung Second-Level-Support, IT-Infrastruktur oder IT-Security.

So bewerben Sie sich

Wenn Sie eine Position suchen, in der IT-Support strukturiert und ernst genommen wird, ist diese Rolle als First-Level-Supporter (m/w/d) in Mainz eine solide Option.

Bewerben Sie sich direkt über unser Jobportal: Direkt zur Bewerbung (https://expert-select.com/leistungen-b2b/personalvermittlung/)

Über uns

Expert Select steht für passgenaue Besetzungen im Bereich IT, Technik und kaufmännische Berufe. Unser Fokus liegt auf nachhaltigen Lösungen – sowohl für Unternehmen als auch für Bewerber.

Mehr zu unseren Leistungen finden Sie hier: Zeitarbeit & Personalservice (https://expert-select.com/leistungen-b2b/zeitarbeit/) Standort Bad Kreuznach (https://expert-select.com/standort/bad-kreuznach/)

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