IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1

Über die Rolle

Als IT-Supporttechniker (d/f/m) – Level 1 bieten Sie praxisnahe technische Unterstützung für Endanwender in einem dynamischen Unternehmensumfeld. Sie übernehmen IMAC‑Aktivitäten, Break‑Fix‑Services, Geräte-Imaging sowie die Betreuung von shopfloor‑relevanter Hardware. Die Position ist vollständig vor Ort angesiedelt und unterstützt ein Produktionsumfeld in Mannheim.

Arbeitsmodell

100 % Onsite – Mannheim, Deutschland Bei Cognizant streben wir stets nach größtmöglicher Flexibilität und unterstützen eine gesunde Work-Life-Balance durch verschiedene Wellbeing‑Programme. Aufgrund der Geschäftsanforderungen dieser Rolle handelt es sich um eine Onsite-Position, die 5 Tage pro Woche in einem Kunden- oder Cognizant‑Büro in Mannheim, Baden‑Württemberg erfordert.

Wesentliche Aufgaben

Endanwender- & Gerätesupport

• Durchführung von IMAC‑Aufgaben (Install, Move, Add, Change).
• Bearbeitung von Break-Fix‑Anfragen für Desktops, Laptops, Drucker und Peripheriegeräte.
• Bereitstellung von Onsite-Support für Hardware, Software und geschäftliche Anwendungen.

Unterstützung der Fertigung / Shopfloor

• Support für Handhelds, robuste Geräte, Laptops, Scanner und andere shopfloor‑spezifische Technologien.

Datenmanagement & Migrationssupport

• Durchführung von Datenerfassungs- und Sicherungsaktivitäten für Systemmigrationen und eDiscovery.

Systemeinrichtung & -konfiguration

• Staging, Aufbau und Imaging von Endanwendersystemen mit dem Standard‑Corporate‑Image (eCore).
• Sicherstellung korrekter Konfiguration und ordnungsgemäßer Übergabe an die Benutzer.

Erforderliche Qualifikationen

• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit Endanwendern.
• Fließende Deutschkenntnisse für die Zusammenarbeit mit deutschsprachigen Teams und Kunden (Sprachniveau C1-C2 des Gemeinsamen Europäischen Referenzrahmens für Sprachen (GER))
• Starke analytische Fähigkeiten und ausgeprägte Problemlösungskompetenz.
• Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Deskside- oder Field-Support.
• Fundierte Kenntnisse des Microsoft Windows Betriebssystems.
• Kenntnisse in Microsoft Office und gängigen Business‑Applikationen.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie professionelles Auftreten.
• Grundkenntnisse in: - Netzwerktechnik
• Telekommunikation
• Compute-/Storage‑Systemen
• Unterstützung mobiler Endgeräte

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.