Du übernimmst eine zentrale Rolle in der Weiterentwicklung stabiler IT-Serviceprozesse und sorgst dafür, dass Störungen schnell und nachvollziehbar bearbeitet werden. Dabei arbeitest du mit ESM‑Tools wie Matrix42 und vergleichbaren Plattformen sowie etablierten Frameworks wie ITIL und gängigen Sicherheitsstandards. Du bekommst Raum für fachliche Gestaltung, lernst bereichsübergreifend und wirkst bei Prüfungen und Verbesserungsinitiativen mit. Die Stelle bietet flexible Arbeitsmodelle, vielfältige Lernoptionen und echte Mitgestaltungsmöglichkeiten.

• Koordiniere die Bearbeitung von Incidents und sorge für transparente Eskalationswege
• Pflege und optimiere Controls sowie sicherheitsrelevante Maßnahmen in der Serviceorganisation
• Steuere Monitoring, Reporting und das Nachhalten von Maßnahmen bis zum Abschluss
• Prüfe regelmäßig die Wirksamkeit des Control‑ und ISMS‑Rahmens und leite Verbesserungen ein
• Begleite interne Audits und unterstütze die Vorbereitung externer Prüfungen
• Übernehme fachliche Verantwortung für die Weiterentwicklung von ESM‑Tools und Datenqualität
• Unterstütze bereichsübergreifende Projekte zur Prozessoptimierung und Dokumentation

• Du hast eine relevante Ausbildung oder ein Studium im IT‑Umfeld oder eine vergleichbare Qualifikation
• Du bringst mehrere Jahre Erfahrung im IT‑Service‑Management oder Incident‑Management mit
• Du kennst ITIL und arbeitest routiniert mit ESM‑Plattformen wie Matrix42 oder alternativen Tools
• Du hast Erfahrung mit Sicherheitsstandards wie ISO 27001 und mit ISMS‑basierten Prüfungen
• Du arbeitest strukturiert, übernimmst Verantwortung und kommunizierst klar mit Stakeholdern
• Du bist bereit, in Bedarfssituationen zu unterstützen und in deutsch sowie englisch zu kommunizieren

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle, damit du Beruf und Privatleben gut kombinieren kannst
• 🏖️ Attraktive Urlaubsregelungen und zusätzliche Sonderzahlungen
• 🎓 Individuelle Weiterbildungsangebote zur fachlichen und persönlichen Entwicklung
• 🛡️ Unterstützung bei der fachlichen Einarbeitung in Sicherheits- und Auditprozesse
• 🎁 Regelmäßige Verpflegungsangebote wie Obst und Getränke
• 🚗 Mobilitätslösungen und Hinweise zu Pendeloptionen für die Region
• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpartnern für einen erfolgreichen Einstieg
• 🕒 Regelmäßige Entwicklungs- und Feedbackgespräche zur Karriereplanung
• 🎁 Gelegentliche Teamformate und Austauschveranstaltungen zur Vernetzung

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Sende deine Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Mariama Drammeh unter m.drammeh@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich dir auch gerne telefonisch unter 0211 975 300 31 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.