Als erfahrener IT-Support Specialist mit Führungsverantwortung übernehmen Sie eine zentrale Rolle in einem etablierten Unternehmen mit modernen IT-Strukturen. Sie steuern den reibungslosen Ablauf im IT-Service und tragen aktiv zur Weiterentwicklung der Supportprozesse bei. Dabei profitieren Sie von flexiblen Arbeitsmodellen und einer Kultur, die individuelle Entwicklung und Teamwork fördert. Ihre Expertise findet in einem vielseitigen technischen Umfeld wertschätzende Anerkennung. Ihre Präsenz in Mannheim unterstützt die enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und externen Partnern.

• Bearbeiten und Priorisieren von IT-Störungsmeldungen und Serviceanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle
• Koordinieren der Eskalation an weiterführende Supportebenen und zuständige Fachbereiche
• Verwalten und Konfigurieren von IT-Hardwarekomponenten und mobilen Endgeräten im Einsatzgebiet
• Installieren und Warten von Arbeitsplatzsystemen entsprechend definierter Standards
• Mitwirken bei der Planung und Implementierung automatisierter Supportabläufe unter Nutzung workflowbasierter Tools
• Pflegen und Optimieren der technischen Dokumentationen zur Unterstützung der Supportprozesse
• Unterstützen der Teamleitung im operativen Tagesgeschäft und bei organisatorischen Aufgaben
• Fördern der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit und Kommunikation mit Schnittstellen aus Technik, Einkauf und Qualität

• Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit fundierter Erfahrung im technischen Support
• Mehrjährige Praxiserfahrung in der Administration von IT-Systemen und Supportprozessen
• Solide Kenntnisse im Umgang mit gängigen Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Verzeichnisdiensten
• Vertrautheit mit IT-Service-Management-Tools und Ticketing-Systemen
• Bereitschaft zu gelegentlichen Dienst- und Rufbereitschaften sowie moderater Reisetätigkeit
• Professionelle Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und gute Englischkenntnisse
• Selbstständige, kundenorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise

• 🕒 Flexible Arbeitszeiten zur individuellen Gestaltung Ihrer Work-Life-Balance
• 🏖️ Möglichkeiten für mobiles Arbeiten und Home-Office-Optionen
• 🚗 Unterstützung bei Mobilitätsangeboten und vergünstigten Verkehrsmitteln
• 🎓 Vielfältige Weiterbildungsangebote für Ihre persönliche und fachliche Entwicklung
• 🛡️ Betriebliches Gesundheitsmanagement und Angebote zur Gesundheitsförderung
• 🎁 Attraktive Zusatzleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• 🕒 Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche für Ihre Karriereplanung
• 🎓 Strukturierte Einarbeitung mit festen Ansprechpersonen
• 🏖️ Teilnahme an internen Projekten zur Prozessverbesserung
• 🚗 Gelegentliche Team-Events und Möglichkeiten zum kollegialen Austausch

Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Senden Sie Ihre Unterlagen an Param Walia unter p.walia@exclusive.de.com or Carlotta Roesgen unter c.roesgen@exclusive.de.com. Für Fragen stehe ich Ihnen auch gerne telefonisch unter der 0211 975 300 32 zur Verfügung.

Für diese Position ist eine Präsenz in Deutschland notwendig. Bewerbungen aus dem Ausland können leider nicht berücksichtigt werden. This position requires local presence in Germany. Applications from outside Germany unfortunately cannot be considered.