Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d)

📍 Standort: Meckenheim, München
🏡 Mobiles Arbeiten: ca. 40 %

Für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister im öffentlichen Sektor, suchen wir einen Senior Servicemanager Mobility / EMM & MAM (m/w/d). In dieser Position verantwortest du die Steuerung und Weiterentwicklung moderner Mobility-Services für einen anspruchsvollen Kunden im sicherheitskritischen Umfeld. Dabei koordinierst du interne Teams, externe Dienstleister und Hersteller und stellst eine zuverlässige, vertragskonforme Serviceerbringung sicher.

Deine Aufgaben – Services steuern und weiterentwickeln

• Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von IT-Services im Bereich Enterprise Mobility Management (EMM), Mobile Application Management (MAM) und mobiler Kommunikation

• Begleitung des gesamten Service-Lifecycles – von der Konzeption und Einführung bis zum Betrieb und zur Weiterentwicklung bestehender Services

• Koordination interner Service-Teams, technischer Fachbereiche, externer Dienstleister und Hersteller

• Sicherstellung der vertraglich vereinbarten Leistungen sowie Überwachung von Service Levels und Kundenzufriedenheit

• Steuerung des Eskalationsmanagements und Lösung komplexer Serviceprobleme in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten

• Planung, Koordination und Nachverfolgung von Aufgaben, Projekten und servicebezogenen Maßnahmen

• Erstellung von Reportings, Leistungsdokumentationen und Auswertungen

• Unterstützung bei Ausschreibungen, Angebotsprozessen, Change Requests sowie Bestell- und Rechnungsmanagement

• Abstimmung mit Kunden und Herstellern zu Serviceverbesserungen, Roadmaps und technischen Weiterentwicklungen

• Übernahme eigenständiger Themenverantwortung sowie aktive Gestaltung und Optimierung der Serviceprozesse

Dein Profil – Das bringst du mit

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Studium im IT-Bereich oder mindestens sechs Jahre Berufserfahrung im IT-Umfeld

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im IT-Service-Management, idealerweise im Mobility-Umfeld mit EMM, MAM, mobiler Applikationsentwicklung oder sicheren Kommunikationslösungen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Product Ownership für Services oder Servicefunktionen

• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Projektmanagement, in der Projektkoordination oder in der Leitung von Projekten bzw. Teilprojekten

• Kenntnisse in ITIL, Service-Lifecycle-Management, Service-Level-Management und Reporting

• Erfahrung in der agilen Steuerung von Themen und Aufgaben, idealerweise mit Scrum- bzw. Product-Owner-Kenntnissen

• Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint, Outlook, Word und Visio

• Sehr gute Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf B1-Niveau

• Mindestens ITIL V3 Foundation oder eine entsprechende Zertifizierung

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

• Bereitschaft zu Dienstreisen im Umfang von bis zu 20 %

Das erwartet dich

• Verantwortung für moderne Mobility- und Kommunikationsservices in einem sicherheitskritischen Umfeld

• Zusammenarbeit mit internen Experten, Kunden und namhaften Technologieherstellern

• Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Service Management, Projektmanagement und IT

• Möglichkeit, Services und Prozesse eigenverantwortlich weiterzuentwickeln

• Mobiles Arbeiten im Umfang von durchschnittlich ca. 40 %

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbungsunterlagen!