Jobbeschreibung

Bei unserem dynamischen Kunden aus dem Online-Handel erwarten dich zeitgemäße Aufgaben in einem digitalen Kundenserviceumfeld. Du wirst Teil eines jungen, kreativen Teams, das für die Kundenbetreuung über verschiedene Social-Media-Kanäle verantwortlich ist. Nach einer intensiven Einarbeitung in die Marke, Produkte und Social-Media-Richtlinien betreust du eigenständig Kundenanfragen auf Facebook, Instagram und Co. und trägst so zum positiven Image des Unternehmens bei.

Branche: Online-Handel

Jobarten: Studentenjob

Personalart: Social Media Customer Care Agent

Aufgaben:

Als Social Media Kundenservice-Agent in Meschede bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Kundenanfragen und Kommentaren auf verschiedenen Social-Media-Plattformen. Du beantwortest Fragen zu Produkten, Bestellungen und Lieferungen und hilfst bei Problemen oder Beschwerden. Dabei achtest du auf einen einheitlichen, markenkonformen Kommunikationsstil und reagierst zeitnah und freundlich auf alle Anfragen. Bei kritischen Situationen oder potenziellen Shitstorms ergreifst du proaktiv Maßnahmen zur Deeskalation.

Neben der direkten Kundeninteraktion überwachst du die Social-Media-Kanäle auf relevante Erwähnungen und Trends (Social Media Monitoring). Du erstellst regelmäßige Reports über Kundenanfragen und identifizierst wiederkehrende Themen. In Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team unterstützt du bei der Erstellung von FAQ-Content und der Vorbereitung von Reaktionen auf häufige Anfragen. Bei produktbezogenen Anfragen arbeitest du eng mit dem Produktmanagement zusammen, um präzise Informationen bereitzustellen.

Anforderungen:

Du bist eingeschriebener Student (m/w/d) und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Kundenservice oder im Umgang mit Social Media mit. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind Voraussetzung, gute Englischkenntnisse von Vorteil. Du bist vertraut mit gängigen Social-Media-Plattformen und deren Funktionsweisen. Deine Kommunikationsstärke, deine Kreativität und dein Gespür für angemessene Online-Kommunikation zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und deinen sicheren, zeitgemäßen Schreibstil. Mit deinem Fingerspitzengefühl für Tonalität und Kundenbedürfnisse findest du auch in herausfordernden Situationen die passenden Worte. Du arbeitest selbstständig, strukturiert und behältst auch bei einer Vielzahl paralleler Anfragen den Überblick. Deine Affinität zu digitalen Trends und Social Media hilft dir, stets auf dem neuesten Stand zu bleiben und relevante Entwicklungen frühzeitig zu erkennen.

Arbeitszeiten:

Mo-So 9:00-21:00 Uhr (10-20 Std./Woche, flexible Schichtplanung)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen modernen Studentenjob mit überdurchschnittlicher Vergütung in der dynamischen Welt des E-Commerce. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und entwickelst wertvolle Skills im Bereich Social Media und Online-Kommunikation. Flexible Arbeitszeiten ermöglichen dir eine optimale Vereinbarkeit von Studium und Job. Zusätzlich profitierst du von einem digitalen, ortsunabhängigen Arbeitsplatz mit der Möglichkeit zum teilweisen Home-Office, einem jungen, dynamischen Team und attraktiven Mitarbeiterrabatten im Online-Shop.