Jobbeschreibung

In Sundern (Sauerland) unterstützt du ein bekanntes Möbelunternehmen im telefonischen Kundenservice. Du arbeitest in angenehmer Büroatmosphäre in der Nähe des Unternehmensstandorts mit guter Verkehrsanbindung. Du betreust Kunden bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen und Produkten aus dem Möbelsortiment. Die Position ist ideal für kommunikationsstarke Persönlichkeiten, die Freude am Umgang mit Menschen haben und sich für Einrichtungsthemen interessieren.

Branche: Möbelhandel

Jobarten: Callcenter Jobs

Personalart: Telefonberater (m/w/d)

Aufgaben:

Deine Hauptaufgaben umfassen: – Entgegennahme von Kundenanrufen zu Bestellungen und Lieferungen – Auskunft zu Produktverfügbarkeiten und Lieferzeiten – Bearbeitung von Anfragen zu Montage und Aufbauservice – Weiterleitung komplexer Reklamationen an die Fachabteilungen – Terminkoordination für Lieferungen und Montagen – Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten im System

Zusätzlich übernimmst du: – Nachverfolgung offener Vorgänge und proaktive Kundeninformation – Dokumentation wichtiger Kundeninformationen im CRM-System – Unterstützung bei der Erstellung von Gesprächsleitfäden – Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen – Bearbeitung einfacher E-Mail-Anfragen in telefonisch ruhigeren Zeiten – Gelegentliche Mitarbeit bei der Erfassung von Kundenfeedback

Anforderungen:

Für diese Position erwarten wir: – Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift – Grundlegende PC-Kenntnisse (Eingabe in Datenmasken, E-Mail) – Freundliches und serviceorientiertes Auftreten – Geduld und Verständnis im Umgang mit unterschiedlichen Kundenanliegen – Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit – Bereitschaft zur Arbeit auch samstags (im Wechsel) – Idealerweise Interesse an Einrichtungsthemen – Mindestens Hauptschulabschluss

Diese Fähigkeiten solltest du mitbringen: – Du kommunizierst klar und freundlich am Telefon – Du hast eine angenehme Stimme und sprichst deutlich – Du kannst gut zuhören und gezielt nachfragen – Du behältst auch bei komplexen Anfragen den Überblick – Du bist lösungsorientiert und pragmatisch – Du arbeitest genau und zuverlässig – Du bist ein Teamplayer und unterstützt deine Kollegen – Du bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und gelassen

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeiten orientieren sich an den Öffnungszeiten des Möbelhauses: Montag bis Freitag von 9:00 bis 19:00 Uhr, samstags von 9:00 bis 16:00 Uhr. Teilzeitmodelle ab 15 Stunden pro Woche, Vollzeit mit 40 Stunden möglich. Schichtplan wird monatlich erstellt, persönliche Wünsche werden nach Möglichkeit berücksichtigt.

Zusammenfassung:

Wir bieten dir: – Attraktive Vergütung von 16,20 € pro Stunde – Gründliche Einarbeitung in Produkte und Systeme – Mitarbeiterrabatte auf das Möbelsortiment – Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem hilfsbereiten Team – Moderne Arbeitsplätze mit guter technischer Ausstattung – Kostenlose Getränke und Snacks – Kostenlose Parkplätze direkt am Gebäude – Regelmäßige Teambesprechungen und Feedbackgespräche – Langfristige Beschäftigungsperspektive – Keine aktive Verkaufstätigkeit oder Kaltakquise