Jobbeschreibung

Bei unserem namhaften Kunden aus der Automobilbranche erwarten dich anspruchsvolle Aufgaben in einem serviceorientierten Umfeld. Du wirst Teil eines professionellen Teams, das für die telefonische Betreuung von Fahrzeughaltern verantwortlich ist. Nach einer umfassenden Einarbeitung in die Produkte und Prozesse betreust du eigenständig Kunden bei Fragen und Anliegen rund um ihr Fahrzeug und trägst so zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Branche: Automobilindustrie

Jobarten: Minijob

Personalart: Customer Care Agent

Aufgaben:

Als telefonischer Kundenbetreuer in Mettmann bist du die zentrale Anlaufstelle für Fahrzeughalter mit verschiedenen Anliegen. Du bearbeitest Anfragen zu Wartungsterminen, Garantieansprüchen und Serviceleistungen und koordinierst Termine mit Vertragswerkstätten in der Region. Bei technischen Rückfragen vermittelst du zwischen Kunden und Fachexperten und sorgst für eine schnelle und kompetente Lösung aller Anliegen. Durch deine serviceorientierte Betreuung trägst du wesentlich zur Kundenbindung bei.

Über die Kundenbetreuung hinaus übernimmst du administrative Aufgaben wie die Dokumentation von Kundengesprächen und die Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System. Du bearbeitest einfachere Beschwerden selbstständig und leitest komplexere Fälle an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Bei Rückrufaktionen oder Servicekampagnen unterstützt du bei der Kundeninformation und Terminkoordination. Gelegentlich führst du auch Kundenzufriedenheitsumfragen durch.

Anforderungen:

Du verfügst idealerweise über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder erste Erfahrungen im Kundenservice, vorzugsweise in der Automobilbranche. Sehr gute Deutschkenntnisse sind Voraussetzung für die klare und verständliche Kommunikation mit Kunden. Ein grundlegendes technisches Verständnis und Interesse an Automobilthemen sind von Vorteil. Deine Serviceorientierung, deine Kommunikationsstärke und deine Zuverlässigkeit zeichnen dich aus.

Du überzeugst durch deine ausgeprägte Kundenorientierung und dein freundliches, verbindliches Auftreten am Telefon. Mit deiner empathischen Art gehst du auf Kundenbedürfnisse ein und findest auch in anspruchsvollen Situationen die passende Lösung. Du arbeitest strukturiert und gewissenhaft, behältst auch in stressigen Phasen den Überblick und bist ein Teamplayer. Dein Organisationstalent und deine Fähigkeit, Prioritäten zu setzen, helfen dir bei der effizienten Bearbeitung verschiedener Kundenanliegen.

Arbeitszeiten:

Mo-Fr 8:00-19:00 Uhr, Sa 9:00-14:00 Uhr (8-12 Std./Woche, flexible Schichtplanung)

Zusammenfassung:

Wir bieten dir einen attraktiven Minijob mit überdurchschnittlicher Vergütung in der renommierten Automobilbranche. Du erhältst eine fundierte Einarbeitung und regelmäßige Produktschulungen. Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen dir eine optimale Work-Life-Balance. Zusätzlich profitierst du von einem modernen Arbeitsplatz in Mettmann, einem kollegialen Team und der Möglichkeit, dein Wissen im Automobilbereich zu erweitern. Bei entsprechendem Interesse und Eignung besteht die Chance auf eine langfristige Entwicklungsperspektive.