Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Rhenus Freight Logistics GmbH

Transport, Logistik

Mönchengladbach

Art der Beschäftigung: Vollzeit

48.000 € – 64.000 € (von XING geschätzt)

Hybrid

Zu den Ersten gehören

Über diesen Job

Teamleiter (w/m/d) Customer Service

Start Datum Ab sofort

Arbeitszeitmodell Vollzeit

Vertragsart
Befristet

Mobiles Arbeiten Kein mobiles Arbeiten

Referenz ID JR127000

Unternehmen Rhenus Freight Logistics GmbH

Ort Mönchengladbach

Tätigkeitsfeld Customer Service

Geschäftsfeld
Road Freight

Kontaktperson Tobias Schiffer
+49 (2161) 669114

Deine Vorteile

Referenz ID JR127000

Unternehmen Rhenus Freight Logistics GmbH

Ort Mönchengladbach

Tätigkeitsfeld Customer Service

Geschäftsfeld
Road Freight

Kontaktperson Tobias Schiffer
+49 (2161) 669114

Jobbeschreibung

Das erwartet Dich bei uns

Du übernimmst die Leitung, das Coaching und die Weiterentwicklung eines rund 8-köpfigen Customer-Service-Teams und gestaltest dabei aktiv eine leistungsstarke Servicekultur.
Zur Sicherstellung einer hohen Servicequalität etablierst und überwachst Du relevante KPIs wie Reaktionszeiten und Kundenzufriedenheit.
Die Entwicklung und Umsetzung zukunftsorientierter Service-Strategien gehört ebenso zu Deinem Verantwortungsbereich, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit und -bindung nachhaltig zu steigern.
In enger Zusammenarbeit mit angrenzenden Bereichen wie Vertrieb und Lager sorgst Du für reibungslose Abläufe und treibst die kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Schnittstellen voran.
Auch die Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationen liegt in Deinem Aufgabenbereich, aus denen Du gezielte Verbesserungsmaßnahmen ableitest.

Das bringst Du mit

Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice zeichnet Dich aus, ergänzt durch fundierte Kenntnisse in Coaching und Performance-Management.
Eine ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie ein souveräner und lösungsorientierter Umgang mit Kunden, Mitarbeitenden und herausfordernden Situationen gehören zu Deinen Stärken.
Analytisches und strategisches Denken ermöglicht es Dir, KPIs sicher zu interpretieren und fundierte, datenbasierte Entscheidungen zu treffen.
Darüber hinaus bringst Du Erfahrung in der Optimierung von Prozessen sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise im Umgang mit Ressourcen und Workflows mit.
Der sichere Umgang mit gängigen IT-Systemen wie TMS- oder Ticketing-Tools ist für Dich selbstverständlich, ebenso wie Deine Offenheit für digitale Innovationen.

Geschäftsfeld

Road Freight

Logistik braucht intelligentes Management, damit Waren zur rechten Zeit am rechten Ort sind – unsere Transportlösungen gewährleisten genau das. Das Produktportfolio von Rhenus Road Freight reicht dabei von Sammelgut über Teil- und Komplettladungen bis hin zu Gefahrgut- und Spezialtransporten. Zusammen mit begleitenden Dienstleistungen wie Ver↵sicherungen oder Zoll, entstehen daraus individuelle und branchenspezifische Full-Service-Pakete. Wir sind pragmatisch und unkompliziert. Dabei eröffnet unser permanenter Wachstumskurs langfristige Perspektiven für all unsere Mitarbeiter sei es Fachkräfte oder Quereinsteiger.

Willkommen bei Rhenus

Wo dein Fortschritt unser gemeinsames Wachstum antreibt

Als globaler Logistikdienstleister haben wir es uns zur Mission gemacht neue Standards zu setzen und Pionierarbeit zu leisten. Gemeinsam setzen wir Impulse und wagen es, das Mögliche neu zu definieren. Bereit, ungenutztes Potenzial freizusetzen, sind wir auf der Überholspur. Bei Rhenus leben wir Zusammenarbeit. Jede Stimme ist wichtig, jede Idee bringt uns voran. Wir sind ein globales Team, in dem jeder Einzelne zum Erfolg beiträgt. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft der Logistik – und darüber hinaus. Empowered by you.