Technical User Support (w/m/d)
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Technical User Support (w/m/d)
Green Tech Valley Cluster GmbH
Internet, IT
Mülheim (Ruhr)
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- Hybrid
- Zu den Ersten gehören
Technical User Support (w/m/d)
Über diesen Job
Technical User Support (w/m/d)
Seien Sie Teil unseres Teams und unterstützen Sie Endbenutzer bei technischen Herausforderungen und verbessern Sie unsere IT-Infrastruktur.
Firma:
Tätigkeitsbereich:
- IT & Softwareentwicklung
Stellenbereich:
- Vollzeit
Anforderungen:
Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Informationstechnologie, Informatik oder einem verwandten Bereich oder bringen vergleichbare Berufserfahrung mit (z.B. als Fachinformatiker/in). Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, Helpdesk oder in der Systemadministration wird erwartet. Sie haben die Fähigkeit, komplexe technische Probleme eigenständig zu lösen und setzen technische Kenntnisse in Bezug auf Support, Fehlersuche und Betriebssysteme, insbesondere Microsoft 365, erfolgreich ein. Erfahrungen in der Unterstützung von Peripheriegeräten, Software-Systemen und IT-Infrastruktur sind ebenfalls erforderlich. Fließende Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse sind vorteilhaft.
Tätigkeit:
Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Endbenutzer bei Hardware- und Softwareproblemen. Diagnose und Lösung von Problemen über Ticket-Systeme und direkte Interaktion. Installation, Konfiguration und Aktualisierung von Benutzerarbeitsplätzen, Software und Peripheriegeräten. Unterstützung der Benutzer bei kontobezogenen Problemen, Zugriffsanforderungen und Systemnavigation. Fehlersuche bei Netzwerkverbindungsproblemen und Eskalation komplexer Probleme an die Senior-Teams. Verwaltung des lokalen Hardware- und Softwareinventars sowie Unterstützung im Lebenszyklusmanagement von IT-Assets. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen, Service-Lösungsleitfäden und Benutzerhandbücher.
Vergünstigungen:
Neben einem attraktiven, marktgerechten Vergütungspaket erwartet Sie eine attraktive arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung. Wir bieten außerdem die Möglichkeit, unter sehr interessanten Mitarbeiterkonditionen Aktionär*in von Siemens Energy zu werden. Unter dem Motto #BetterTogether bieten wir unseren Mitarbeitenden die Möglichkeit, flexibel und auch remote zu arbeiten. Unsere Büros sind inspirierend gestaltet und fördern kreatives Arbeiten. Ihre berufliche und persönliche Weiterentwicklung ist uns wichtig und wir bieten Ihnen attraktive Programme dafür an. Zudem ermöglichen wir flexible Arbeitszeitmodelle und haben Angebote zur Kinderbetreuung und familienfreundlichen Arbeitszeiten.
Sie sind verantwortlich für die Bereitstellung technischer Unterstützung für Endbenutzer, die Wartung der lokalen IT-Infrastruktur und die Unterstützung standortspezifischer Projekte. Diese Rolle gliedert sich in drei Kernbereiche: direkte Unterstützung von Endbenutzern und Anwendungen bei täglichen Betriebsproblemen, Verwaltung lokaler IT-Systeme und Netzwerkinfrastruktur sowie Teilnahme an der Umsetzung zentraler IT-Projekte vor Ort. Ihre Aufgaben umfassen die Bereitstellung von First- und Second-Level-Support für Hardware- und Softwareprobleme, die Diagnose und Lösung von Problemen über Ticket-Systeme, die Installation und Konfiguration von Benutzerarbeitsplätzen sowie die Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Benutzerhandbücher.
