2nd Level Support (m/w/d) CRM
2nd Level Support (m/w/d) CRM
- Art der Beschäftigung: Vollzeit
- 44.500 € – 54.500 € (von XING geschätzt)
- Hybrid
- Aktiv auf der Suche
2nd Level Support (m/w/d) CRM
Über diesen Job
ÜBER UNS
Für unseren Kunden besetzen wir ab sofort folgende Position:
2ND LEVEL SUPPORT (M/W/D) CRM
IHR AUFGABENPROFIL
- Analyse aller neu eingehenden Supportanliegen der MINI Retailorganisation in IDS, MS Teams sowie den TNR-Support-Postfächern
- Identifikation der relevanten Support-Themenfelder sowie Bearbeitung von Eskalationsfällen
- Vorbereitung, Moderation und Nachbereitung der regelmäßigen Abstimmungscalls mit dem DE Support Team
- Enge Zusammenarbeit mit den Fachverantwortlichen der TNR-Systeme und -Prozesse im Markt und in der Zentrale, dem MINI Außendienst sowie externen Partnern
- Verantwortung für die Dokumentation der Eskalationsfälle im Incident-Tracker (XLSX-Format)
- Vertretung der Eskalationsfälle des deutschen Marktes in zentralen Formaten der TNR-Initiative (z. B. Walk-in Sessions)
- Durchführung von Evaluationen und Reportings (z. B. wöchentlicher Managementreport, Ad-hoc-Analysen)
- Mitwirkung an der Entwicklung von KI-Lösungen für das TNR-Projekt in Deutschland
IHR QUALIFIKATIONSPROFIL
- Abgeschlossenes Hochschulstudium der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder einer vergleichbaren Fachrichtung
- Mindestens zweijährige Berufserfahrung, idealerweise im BMW-Umfeld oder in vergleichbaren IT-Support-Strukturen
- Erweiterte Erfahrung im Projektmanagement sowie in der Entwicklung neuer Lernformate und im Change Management
- Verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse
- Ausgeprägte Kundenorientierung und souveräner Umgang mit Business-Partnern
- Ausgeprägtes Interesse an Digitalisierungsthemen sowie Kenntnisse von IT-Prozessen und agilen Methoden
WIR BIETEN
- Du profitierst von einer attraktiven Vergütung nach IG-Metall-Tarif inklusive regelmäßiger Lohnentwicklung
- Freu dich auf exklusive Angebote bei starken Marken durch unsere Corporate Benefits
- Für deine Work-Life-Balance bieten wir dir die Möglichkeit auf Home-Office
- Verabschiede dich von starrer Urlaubsplanung – bei uns kannst du flexibel und spontan planen
- Nutze unsere Networking-Events, um dich in der Branche breit zu vernetzen
- 35h/Woche und ERA 10
INTERESSIERT?
Dann freuen wir uns über eine aussagekräftige Bewerbung inkl. Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin über unser Onlineportal.