Unser Kunde sucht einen engagierten Customer Support Specialist, der eine entscheidende Rolle in der Bereitstellung von technischem und funktionalem Support für Kunden spielt. In dieser Position sind Sie verantwortlich für die Unterstützung von Händlern und Partnern bei der Nutzung von Zahlungsdiensten. Sie werden Teil eines dynamischen und internationalen Teams, das sich der operativen Exzellenz und der Kundenzufriedenheit verschrieben hat. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Konfiguration und das Onboarding von Händlern, die Unterstützung bei technischen Anfragen sowie die Bearbeitung von Kundenanliegen. Sie sind der erste Ansprechpartner für technische Probleme und arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine schnelle und effiziente Lösung zu gewährleisten. Darüber hinaus analysieren Sie Konversionsraten und geben Empfehlungen zur Optimierung. Unser Kunde bietet Ihnen ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, sowohl im Büro als auch remote zu arbeiten. Die Unternehmenskultur fördert kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung, sodass Sie Ihre Fähigkeiten weiter ausbauen können.

Der ideale Kandidat bringt 2-3 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit, vorzugsweise im Bereich Zahlungsverkehr oder Finanztechnologie. Sie sollten in der Lage sein, komplexe technische und funktionale Probleme zu lösen und ein starkes Verständnis für Zahlungsabwicklungsprozesse, einschließlich lokaler Zahlungsmethoden, haben. Exzellente analytische Fähigkeiten sowie hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Englisch sind unerlässlich. Erfahrung mit Support-Ticket-Systemen wie Zendesk oder Freshdesk ist von Vorteil. Ein kundenorientierter Ansatz und die Fähigkeit, in einem globalen, funktionsübergreifenden Team zu arbeiten, sind ebenfalls wichtig. Eine Ausbildung in einem verwandten Bereich, wie Informationstechnologie oder Betriebswirtschaftslehre, wird bevorzugt. Kenntnisse über Onboarding-Prozesse für Händler und API-Integrationen sind von Vorteil.