Ihre Aufgaben:

• Erfassen, Qualifizieren, Dokumentieren und Bearbeiten der Anfragen oder Störungen bezogen auf den Rollout der neuen Drucksoftware
• Beheben von Störungen, zu denen Lösungen oder Workarounds bekannt sind
• Bearbeiten von Serviceanfragen im Rahmen des Request Fulfillment
• Kommunikation mit den Ticketerstellern (Endanwender oder IT-Fachpersonal) und den Ticketbearbeiten im 2nd-Level sowie 3rd-Level
• Dokumentation der Fehler bzw. Probleme und deren Behebung
• Erstellung und Ergänzung von Artikeln für die ServiceNow Wissensdatenbank auf Grundlage der Dokumentation
• Pflege von Listen und Dokumentation

Ihre Qualifikationen:

• Fachinformatiker oder vergleichbar und fundierte Erfahrung
• Know-how: Microsoft Windows10, Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, Microsoft Office
• Kenntnisse zu Druckern und Multifunktionsgeräten, Fehleranalyse im Druckerumfeld
• Von Vorteil: Infrastrukturkenntnisse im verteilten Windows Netzwerk
• Erfahrung im Kundensupport, Kommunikation am Telefon und per Mail
• Kenntnisse der relevanten ITIL- und Betriebsprozesse
• Nach Einarbeitung: Kenntnis der Spezialisten Teams, um Störungen oder Ereignisse richtig weiterzuleiten
• Zertifizierungen für Windows Client und Windows Server sind wünschenswert
• Kenntnisse/Erfahrungen mit VPSX von der Firma LRS (Levi, Ray & Shoup, Inc.) sind wünschenswert

Ihre Vorteile:

• Eine offene und wertschätzende Unternehmenskultur
• Eine moderne IT-Infrastruktur und die Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen
• Überstundenausgleich
• Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen

Über Hays:

Der Bereich IT ist unsere Kernkompetenz, auf deren Grundlage sich Hays entwickelt hat. Wir sind das größte privatwirtschaftlich organisierte IT-Personaldienstleistungsunternehmen in Deutschland und haben für jede Karrierestufe das passende Angebot - egal ob Sie an Vakanzen in agilen KMUs oder starken DAX-Konzernen interessiert sind. Wir beherrschen die komplette IT-Klaviatur von Support bis zur Softwarearchitektur oder Digitalisierung - dank unseres umfangreichen Portfolios ist für jeden etwas dabei. So konnten wir in den vergangenen Jahrzehnten im Rahmen einer Life-Long-Partnerschaft unzählige Fach- und Führungskräfte aus der IT dabei unterstützen, die Weichen für eine erfolgreiche Karriere zu stellen. Unser Beratungsteam ist spezialisiert und somit in der Lage, auf Ihre Wünsche und Vorstellungen einzugehen und Sie auf Bewerbungsgespräche und Vertragsverhandlungen bestens vorzubereiten. Probieren Sie es aus und erfahren Sie, was der Markt Ihnen zu bieten hat - völlig kostenfrei, diskret und unverbindlich! Wir freuen uns auf Sie.

Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.