Entdecke Jobactive - Dein vertrauenswürdiger Partner für Personalangelegenheiten. Wir stehen für Kompetenz, Leidenschaft und Individualität, und legen großen Wert darauf, nicht nur Arbeitsplätze zu vermitteln, sondern auch individuelle Karrierewege zu gestalten. Wir gehen individuell auf Dein Fachwissen, Deine Fähigkeiten und Deine persönlichen Ambitionen ein, um eine optimale Übereinstimmung zu erreichen. Unsere Arbeitsweise ist geprägt von Zuverlässigkeit, Ehrlichkeit und Verbindlichkeit. Sowohl in der Direktvermittlung als auch in der Arbeitnehmerüberlassung kannst Du auf unsere Unterstützung zählen. Entdecke, wie wir Deine beruflichen Ziele mit unserem Engagement und unserer Expertise verwirklichen können. Nutze unsere langjährigen, verbindlichen Kundenbeziehungen mit spannenden und zukunftsorientierten Unternehmen und lass uns gemeinsam Dein "perfekt Match" gestalten.

Deine Aufgaben: 

• Übernimm unter Anleitung die Führung eines 5-köpfigen Serviceteams in den Bereichen Kreditservice, Call Center und Customer Service mit Fokus auf hohe Beratungs- und Bearbeitungsqualität
• Du entwickelst das Team durch regelmäßige Feedbackgespräche, Coachings und gezielte Mitarbeiterführung kontinuierlich weiter
• In Zusammenarbeit mit dem Recruiting gewinnst du neue Talente und übernimmst die Verantwortung für das Onboarding und eine stukturierte Einarbeitung
• Tägliches Monitoring der relevanten KPIs und die Prozessoptimierung im Call Center und im Beschwerdemanagement zur Sicherstellung eines konstant hohen Servicelevels gehören zu deinen täglichen Aufgaben

Das Bringst du Idealerweise mit: 

• Du bringst mehrjährige Erfahrung im Call Center und erste Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung eines Teams in diesem Umfeld mit und hast Lust, den nächsten Karriereschritt in Angriff zu nehmen.
• Du hast den entsprechenden kaufmännischen Background und kennst den Umgang und die Steuerung mit bzw. über KPIs
• Deine Deutschkenntnisse sind auf muttersprachlichem Niveau
• Gute MS-Office-Kenntnisse sowie der routinierte Umgang mit CRM-Systemen und relevanten Tools im Call Center Umfeld runden Dein Profil ab
• Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick, bist lösungsorientiert und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit
• Du kannst Menschen für dich begeistern, bist gerne am Kunden und hast Lust Verantwortung für ein tolles Team zu übernehmen

Unsere Benefits für dich: 

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis in einem dynamischen und wachstumsorientierten Umfeld
• Attraktives Einstiegsgehalt von 53.000 € bis 60.000 € jährlich
• Attraktive Verdienstmöglichkeiten mit leistungsbezogenen Boni und Prämien
• Duz-Kultur, regelmäßige Teamevents, Drinkouts und ein legerer Dresscode für ein offenes und kollegiales Arbeitsklima
• Kostenloses Frühstück und Mittagessen sowie freie Getränke, inklusive Kaffee und Softdrinks
• Vergünstigte MVV-Tarife für eine kostengünstige Anfahrt
• Zahlreiche Mitarbeiterrabatte sowie ein Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
• Hervorragende Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Bereich Führung, Teamleitung und Call Center Management
• Hybrides Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine optimale Work-Life-Balance
• Moderne Büroräume mit neuester Technik und ergonomischer Ausstattung