Als Kundenbetreuer B2B / Innendienst (m/w/d) werden Sie Teil eines fünfköpfigen Teams und sind zusammen mit Ihren Teamkolleg:innen die zentralen Ansprechpersonen für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen.

Arbeitsort ist München .

• Eine spannende unbefristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• 30+ Tage Urlaub /Jahr
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

• Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
• Kostenlose Beratung durch das " Employee Assistance Program " für Sie und Ihre Angehörigen
• Weitere Benefits wie Jobrad , Mitarbeiterrabatte etc.

• Sie übernehmen insbes. die telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.).
• Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab.
• Sie erstellen Angebote , Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung.
• Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach.
• Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse , identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.
• In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Da wir bei uns mit sehr sensiblen Daten arbeiten, benötigen wir zu Arbeitsbeginn ein eintragungsfreies einfaches polizeiliches Führungszeugnis und eine unterschriebene interne Erklärung, dass Ihre finanziellen Verhältnisse geordnet sind (z.B. keine Privatinsolvenz oder Gehaltspfändung).