Als Kundenbetreuer B2B / Innendienst (m/w/d) werden Sie Teil eines fünfköpfigen Teams und sind zusammen mit Ihren Teamkolleg:innen die zentralen Ansprechpersonen für unseren Großkunden DKB, den Sie zu allen Fragen rund um das Thema Kredit- und Debitkarte freundlich und kompetent betreuen.

Arbeitsort ist München .

• Eine spannende unbefristete Vollzeitstelle (40 Std./Woche)
• 30+ Tage Urlaub /Jahr
• Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit) und die Möglichkeit bis zu 80 % mobil im Homeoffice zu arbeiten
• Umfassende Weiterentwicklung - und Weiterbildungsmöglichkeiten

Weitere Benefits:

• Guthabenkarte (Edenred) mit regelmäßiger Gutschrift (steuerfrei)
• Gesundheitsprogramme
• Moderne Kantine mit Essenszuschuss sowie Kaffee, Tee Wasser inklusive
• Kostenlose Beratung durch das " Employee Assistance Program " für Sie und Ihre Angehörigen
• Weitere Benefits wie Jobrad , Mitarbeiterrabatte etc.

• Sie übernehmen insbes. die telefonische und schriftliche Beratung der DKB sowie die Beantwortung und Koordination sämtlicher Anfragen aus der Leistungssphäre der qards (z.B. Präventions- und Reklamationsmanagement, IT, Beschwerden, Regulatorik, etc.).
• Sie analysieren (neue) Anforderungen unseres Kunden und stimmen sich dazu selbstständig mit den betroffenen Fachabteilungen im Haus ab.
• Sie erstellen Angebote , Entscheidungsvorlagen und Vertragsanpassungen in enger Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen und der Rechtsabteilung.
• Ihr Organisationsgeschick und Ihre Kommunikationsstärke setzen Sie in der Moderation von Kundenterminen und Workshops ein und bereiten die Ergebnisse nach.
• Sie wirken mit bei der Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse , identifizieren Verbesserungspotentiale in bestehenden Abläufen und setzen diese um.
• In abteilungsübergreifenden Projekten bringen Sie Ihre Fachexpertise ein.

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Payment- bzw. Bankenbereich oder der B2B Kundenbetreuung in ähnlichen Branchen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein freundliches, gewandtes und souveränes Auftreten
• Erfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement gepaart mit einem guten technischen Verständnis sowie ausgeprägten analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise
• IT Affinität sowie Erfahrung in Projektarbeit
• Sehr gute MS Office Kenntnisse (insbesondere Excel)
• Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse