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Über diesen Job

Über uns

Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Standort: München (2-3 Tage pro Woche homeoffice)

Gehalt: 90.000 - 100.000 Euro

Wir sind ein internationales Software- und Dienstleistungsunternehmen mit Fokus auf die

Automobilindustrie. Das Unternehmen vertreibt sowohl Software als auch begleitende

Services und verfolgt aktuell das strategische Ziel, den Verkauf von Support-Services und Standardpaketen bei Bestandskunden auszubauen.

Aufgaben

Regelmäßige Bewertung der Kundenzufriedenheit und proaktives Handeln, bevor Themen eskalieren.
Unterstützung von Project Managern und Service Delivery Managern; erste

Anlaufstelle für Produkt-/Projekt-/Service-Eskalationen.
Vertretung der Kundeninteressen intern (z. B. in Entscheidungsprozessen und

Roadmap-Zyklen).
Chancen identifizieren und kommunizieren, wie Produkte/Services Kunden besser unterstützen können (Sales Opportunities).
Mitarbeit in Pre-Sales-Aktivitäten (u. a. Feasibility, Projektplan).

Strategischer Einfluss

Teilnahme an Steering Committee und weiteren Kundenterminen auf höherer

Ebene.
Input zu langfristigen Customer-Success-Strategien in Partnerschaft mit dem Key Account Manager.
Customer Relationship Management
Aufbau und Pflege starker Beziehungen auf allen Ebenen (IT und Business).

Kunden zu relevanten Produkt-Updates informieren; Moderation von
Produktstrategie- und Roadmap-Sessions (mit Sofico Product).

Kunden zu relevanten Service-Updates informieren.
Unterstützung beim Aufbau von Governance-Modellen (Projektumsetzung & Post-Go-Live-Betrieb).
Organisation regelmäßiger Business Strategy & Review Sessions (Fortschritt,

Risiken, Ziele, Planung).
Management der User Community und des Customer Forums (Engagement &

Knowledge Sharing).

Profil

Erfahrung in Customer Success / Account Management / Projekt- oder Service-

Delivery-Management in einem Software-/Tech-Umfeld.
Automotive-Hintergrund.
Sehr gute Kommunikations- und Relationship-Skills mit Stakeholdern auf allen

Ebenen.
Strategisches Denken mit Fokus auf langfristigen Kundenerfolg.
Customer-first Mindset und Service-Exzellenz.
Proaktive, lösungsorientierte Arbeitsweise; starke Organisationsfähigkeit (mehrere

Accounts parallel).
Reisebereitschaft für Kundentermine und Business Reviews.

Wir bieten

Bei uns werden Sie Teil eines internationalen, multikulturellen Unternehmens mit über 30 Jahren Erfolg. Wir verdoppeln unsere Größe alle fünf Jahre und bleiben dabei unserer offenen und kooperativen Kultur treu.

Wir glauben, dass Sie Ihre Karriere selbst in die Hand nehmen sollten. Deshalb steht Ihre persönliche Entwicklung bei uns an erster Stelle. Im Rahmen eines umfangreichen Einarbeitungsprogramms lernen Sie sechs Monate lang unsere Produkte kennen und machen sich mit Unterstützung eines engagierten Jobcoaches mit dem Unternehmen vertraut.

Ihr Lernprozess hört damit nicht auf: Wir bieten Ihnen während Ihrer gesamten Karriere weiterhin Möglichkeiten für Wachstum und Entwicklung.

Sie arbeiten in einem modernen, barrierefreien Büro mit flexiblen und hybriden Arbeitsmöglichkeiten, die es Ihnen ermöglichen, Beruf und Privatleben in Einklang zu bringen.

Darüber hinaus bieten wir Ihnen:

Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, von zu Hause aus zu arbeiten. 

Mitarbeiterrabatte, eGym Wellpass, Fahrradleasing und ein subventioniertes Jobticket für öffentliche Verkehrsmittel.
Betriebliche Altersvorsorge mit optionaler zusätzlicher Berufsunfähigkeitsversicherung.
Wachstumspotenzial durch personalisierte Lern- und Entwicklungspläne.
Eine lebendige Teamkultur mit regelmäßigen Teamevents und einem Firmenwochenende.