Aufgaben

• Entwicklung und Weiterentwicklung eines länderübergreifenden Partner-Qualitäts- und Performance-Frameworks (z.B. Partner Quality Score)
• Definition und Pflege von Kennzahlen u.a. zu: Kundenzufriedenheit / Beschwerden; Retouren-, Storno- und Störungsquoten; Lieferzeiten, SLA-Erfüllung, Service-Level; Bewertungen/Reviews
• Aufbau und Betrieb von Self-Service-Dashboards (z.B. in Power BI oder vergleichbaren Tools) für zentrale und lokale Stakeholder
• Erstellung regelmäßiger Reports (z.B. Top-/Low-Performer, Risiko-Partner, Länder-Vergleiche)
• Sicherstellung, dass Entscheidungsträger:innen auf einen Blick sehen, wo Handlungsbedarf besteht
• Durchführung von Deep-Dive-Analysen zu Partnern, Kategorien, Ländern (z.B. Ursachen für steigende Beschwerdequoten, Muster bei Retouren)
• Ableitung von konkreten Handlungsempfehlungen für Partner-Management, Customer Experience und Operations
• Identifikation von Best Practices auf Basis von Daten (z.B. Erfolgsfaktoren von Top-Partnern)
• Enge Zusammenarbeit mit BI/Data-Teams
• Abstimmung mit Marketplace-Teams in den Ländern (DE, AT, CH, BE, NL, IT, ES, HU, TR, PL), um Anforderungen an Reporting und KPIs aufzunehmen und zu priorisieren

Profil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, (Wirtschafts-)Informatik, Statistik, Data Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Erfahrung im Daten- und KPI-gestützten Arbeiten, idealerweise im E‑Commerce-, Retail- oder Marketplace-Umfeld
• MS Excel Kenntnisse auf fortgeschrittenem Niveau
• Fähigkeit, komplexe Analysen in klare Geschichten und Empfehlungen zu übersetzen – adressatengerecht für Fachbereiche und Management
• Erfahrung mit Mirakl oder anderen Marktplatz-Systemen ist ein Plus, aber kein Muss – entscheidend ist hohe Lernbereitschaft
• Freude an Zusammenarbeit mit internationalen Stakeholdern und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift; Deutsch ist ein Plus

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion – werde Teil unseres Teams!