Spezialist (gn) Knowledge Management für BMW in München – Verstärken Sie unser Team!

Für unseren renommierten Kunden, die BMW Group, suchen wir am Standort München ab sofort einen Spezialist (gn) Knowledge Management.

Mit dem Customer Brand and Sales System stellen wir das beste Kundenerlebnis in den Mittelpunkt unserer Marketing- und Vertriebsaktivitäten. Ein wesentlicher Bestandteil davon ist die kompetente Beantwortung von Kundenanfragen in der gesamten Customer Journey in einem System aus Self-Care und Assisted Care Kanälen.

Als Knowledge Management Spezialist sind Sie verantwortlich für das Monitoring und die Analyse der Nutzung unserer digitalen Self-Care und Assisted Care Kanäle in den Märkten und die Ableitung von Handlungsempfehlungen. Weiterhin koordinieren Sie das virtual Pooling der verschiedener Contentquellen im BMW / MINI AI Assistant zwischen Märkten und internen Fachstellen.

Unser Angebot an Sie:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem der weltweit größten Personaldienstleister
• Attraktives Arbeitsumfeld
• Umfassendes Mentoring & Onboarding
• Persönliche & fachliche Weiterentwicklung
• Work-Life-Balance & flexible Arbeitszeiten Bei der BMW Group erwartet Sie außerdem:
• Eine attraktive Vergütung entsprechend der IG Metall Elektrobranche
• 30 Tage Urlaubs pro Jahr
• Gleitzeit und flexible Arbeitszeitgestaltung
• Home-Office-Möglichkeit
• Ausgewogene Work-Life-Balance
• Attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Aufgaben
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln und Parkplätzen vor Ort
• BMW-Mitarbeiterrabatte

Das sind Ihre Aufgaben als Spezialist (gn) Knowledge Management:

• Analyse der Nutzungsintensität und -qualität des bereitgestellten Knowledges in den verschiedenen digitalen Kanälen.
• Auswertung der Kunden- und CIC-Agentenfeedbacks, um daraus gezielte Handlungsempfehlungen für die redaktionelle Weiterentwicklung abzuleiten.
• Entwicklung von Maßnahmen für die Märkte auf Basis der Analyseergebnisse und Vertretung gegenüber den Marktverantwortlichen.
• Koordination des virtuellen Poolings verschiedener Contentquellen in enger Abstimmung zwischen Märkten und IT-Fachstellen.

Das bringen Sie mit als Spezialist (gn) Knowledge Management:

• Studienabschluss in BWL, Ingenieurwissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Sehr gute Projektmanagementfähigkeiten.
• Erfahrung im Bereich IT-Projekte sowie App & Web Interaktionsmanagement, künstlicher Intelligenz und Datenbanken.
• Erfahrung in der Arbeit mit Customer Interaction Centers ist wünschenswert.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.

Interessiert? Dann senden Sie uns Ihre Bewerbung zu: Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button! Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

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Bereitgestellt in Kooperation mit der Bundesagentur für Arbeit.