Was Sie bei uns erwartet

• Operative Applikationsverantwortung für das globale CRM-System SAP Cloud for Customer (C4C) inklusive Schnittstellen zu angebundenen Systemen (z. B. SAP ERP / R3)
• Sicherstellung eines stabilen Systembetriebs (Monitoring, Incident- und Problem-Analyse, Fehlerbehebung in Zusammenarbeit mit IT und externen Partnern)
• Analyse, Aufnahme und fachliche Bewertung von Business-Anforderungen inklusive Aufwandsschätzung und Abstimmung mit der IT
• Steuerung und fachliche Begleitung von Release- und Upgrade-Prozessen, inklusive Testmanagement und Dokumentation
• Weiterentwicklung standardisierter CRM-Prozesse sowie Optimierung der Anwenderakzeptanz und Systemnutzung
• Koordination und Bearbeitung von Supportanfragen (2nd-Level) für die globalen Anwenderorganisationen inkl. Unterstützung der globalen Anwender bei der effizienten Nutzung des CRM-Systems
• Kontinuierliche Optimierung der Systemakzeptanz und Anwenderqualität
• Konzeption und Durchführung von Anwenderschulungen (Präsenz, virtuell, Schulungsvideos)
• Erstellung, Pflege und Distribution von Systemdokumentationen, Schulungsunterlagen und User-Guidelines
• Pflege und Weiterentwicklung von Rollen-, Berechtigungs- und Zugriffskonzepten
• Umsetzung und fachliche Leitung definierter Sonderprojekte, z. B.: Kampagnenbasierte Lead-Zuweisung in Zusammenarbeit mit externen Partnern, Vorbereitung und Systemintegration vertriebsrelevanter Messeprozesse etc.

Was Sie mitbringen

• Fundierte Kenntnisse von CRM-End-to-End-Prozessen (insbesondere Lead-to-Order im Vertriebsumfeld)
• Mehrjährige Erfahrung als Key User, Application Specialist oder Systems Specialist im CRM-Umfeld
• Sehr gutes Prozessverständnis im Bereich Sales sowie Fähigkeit zur Übersetzung fachlicher Anforderungen in IT-nahe Konzepte
• Erfahrung im Umgang mit SAP C4C, idealerweise Grundkenntnisse in SAP R/3
• Technisches Verständnis für Customizing, Systemkonfiguration und Schnittstellenlogiken
• Abgeschlossenes technisches oder wirtschaftlich-technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation mit hoher IT‑Affinität
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in der Zusammenarbeit mit Fachbereichen, IT und externen Partnern, sicheres Auftreten im internationalen Umfeld
• Fähigkeit, operative Themen eigenständig zu priorisieren und zuverlässig umzusetzen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamfähigkeit, Flexibilität und hohe Serviceorientierung

Was wir Ihnen bieten

• Aktives Mitgestalten: Anspruchsvolle Tätigkeit in einem internationalen und leistungsorientierten Umfeld mit eigenem Verantwortungsbereich
• Offene Unternehmenskultur: Angenehmes Arbeitsklima und kollegiales Miteinander
• Attraktive Vergütung: Nach Tarifvertrag der Metall- und Elektroindustrie mit allen Zusatzleistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld sowie betriebliche Altersvorsorge
• Dein Urlaubspaket: 30 Tage Jahresurlaub und Möglichkeit zu Gleittagen
• Work-Life-Balance: Ausgleich durch flexible Arbeitszeit und Home Working Option
• Corporate Benefits: Exklusiver Zugang zu der größten Benefit-Plattform Deutschlands
• Mobilität: Bezuschusstes Leasing eines Jobrads für Arbeitsweg und Freizeit
• Fitness: Bezuschusster Zugang zu EGYM Wellpass mit vielfältigen Sport- und Gesundheitsangeboten
• Deine Entwicklung: Umfangreiche Einarbeitung sowie stetige persönliche und professionelle Weiterentwicklung durch die Teilnahme an unserem maßgeschneiderten Trainingsprogramm
• Unsere Standorte: Gute Erreichbarkeit mit Bahn oder PKW und große Parkplätze mit E-Ladesäulen
• Das Miteinander: Teilnahme an gemeinsamen Events, Freizeitveranstaltungen und Sportaktivitäten