Technical Onboarding Manager (m/w/d) – B2B SaaS / Food-Service (Systemgastronomie, Bäckereien)

Standort: München oder Remote | Anstellungsart: Vollzeit

Über uns: sell & pick – giving data a voice

sell & pick ist die führende KI-gestützte Steuerungs- und Beratungsplattform für die Gastronomie und Bäckereien. Unsere Mission ist es, Daten eine Stimme zu geben, um die Lücke zwischen der strategischen Planung in der Zentrale und der operativen Exzellenz vor Ort zu schließen. Wir helfen unseren Kunden wie L'Osteria, Vapiano und Schäfers Backstuben, die Herausforderungen der Branche – Kostendruck und Personalmangel – durch datengestützte Prozessoptimierung zu meistern.

Im Rahmen unserer Transformation zu einer skalierbaren Produkt-Organisation suchen wir eine technisch versierte und kommunikationsstarke Persönlichkeit, die eine Schlüsselrolle in der Wachstumsphase unseres Unternehmens übernimmt.

Deine Mission: Der Architekt des Kundenerfolgs

Als Technical Onboarding Manager bist Du die zentrale technische Ansprechperson für unsere Neukunden und agierst als Brücke zwischen unserem Vertrieb, dem Customer Success und dem Produktteam. Du stellst sicher, dass wir nur das verkaufen, was technisch reibungslos umsetzbar ist, und sorgst anschließend für eine schnelle und erfolgreiche technische Integration unserer Kunden. Dein Beitrag ist entscheidend, um unsere Onboarding-Zyklen zu verkürzen und die Skalierbarkeit unserer Produkte zu gewährleisten.

Deine Aufgaben im Detail:

In der Onboarding-Phase (ca. 70%):

• Projektleitung des technischen Onboardings:
  Nach dem Vertragsabschluss übernimmst Du die Führung für den gesamten technischen Integrationsprozess bis zum erfolgreichen Go-Live.
• Schnittstellen- und API-Management: Du bist der Hauptansprechpartner für alle Themen rund um APIs – von der Koordination mit den IT-Abteilungen unserer Kunden und den Systempartnern (z.B. Kassensystemhersteller) bis hin zur Klärung technischer Details.
• Dokumentation & Wissensmanagement:
  Du dokumentierst Integrationsprozesse und baust eine Wissensdatenbank auf, um zukünftige Onboardings weiter zu standardisieren und zu beschleunigen.
  
• Interne Schnittstellenfunktion:
  Du arbeitest eng mit dem Customer Success Management zusammen, um eine nahtlose Übergabe zu gewährleisten, und gibst wertvolles Kundenfeedback an das Produkt- und Datenteam weiter.

Über den Customer Life Cycle (ca. 30%):

• Projektleitung der technischen Weiterentwicklung des Kunden:
  Wir entwickeln unsere Kunden kontinuierlich, im Zuge unserer Land & Expand Strategie, weiter. Dabei werden immer wieder neue Produkte beim Kunden ongeboarded. Auch hierfür übernimmst Du die Führung für den gesamten technischen Integrationsprozess. (z.B. Erweiterung von Schnittstellen, oder Anschluss an neue Systeme)
• Technische Machbarkeitsprüfung:
  Du begleitest den Vertrieb in späten Phasen des Sales-Prozesses, um die Systemlandschaft (Kassen-, Personal-, Warenwirtschaftssysteme) potenzieller Kunden zu analysieren.
• Lösungsarchitektur & Risikobewertung:
  Du bewertest die Komplexität der Datenanbindung, identifizierst technische Risiken und definierst klare technische Rahmenbedingungen für den erfolgreichen Vertragsabschluss.
• Sparringspartner für den Vertrieb:
  Du agierst als technischer Experte und Berater für unser Salesteam, um sicherzustellen, dass die angebotene Lösung perfekt auf die technischen Gegebenheiten des Kunden zugeschnitten ist.
  
  

Dein Profil - was Du mitbringst:

• Erfahrung : Du hast mehrjährige Berufserfahrung in einer technischen, kundennahen Rolle im B2B-SaaS-Umfeld, z.B. als Sales Engineer, Implementation Specialist, Technical Account Manager oder IT-Projektleiter.
• Technisches Verständnis :
  Du scheust Dich nicht, in die technische Dokumentation von Drittanbietern einzutauchen.
• Projektmanagement-Skills : Du bist organisiert, strukturiert und in der Lage, mehrere Onboarding-Projekte parallel zu managen und Timelines sowie Erwartungen klar zu kommunizieren.
• Kommunikationsstärke : Du kannst komplexe technische Sachverhalte sowohl für technische als auch für nicht-technische Ansprechpartner (vom IT-Leiter bis zum Geschäftsführer) verständlich aufbereiten. Du kommunizierst fließend auf Deutsch und Englisch.
• Mindset : Du bist ein Problemlöser mit einer proaktiven "Can-Do"-Einstellung. Du übernimmst gerne Verantwortung (Ownership and Accountability) und arbeitest gerne cross-funktional.

Bonusqualifikationen (Nice-to-have):

• Erfahrung in der Gastronomie- oder Bäckereibranche und/oder Kenntnisse über gängige Kassen-, Personal- oder Warenwirtschaftssysteme in diesem Sektor.
• Erfahrung im Umgang mit Datenplattformen oder BI-Tools.

Warum sell & pick?

• Gestaltungsspielraum:
  Du baust eine entscheidende Funktion in unserem Unternehmen mit auf und hast direkten Einfluss auf den Kundenerfolg und unsere Skalierbarkeit.
• Strategische Relevanz:
  Deine Arbeit löst eine unserer zentralen Herausforderungen und ist entscheidend für unser weiteres Wachstum.
• Einblicke & Entwicklung:
  Du arbeitest an der Schnittstelle zu allen relevanten Teams und erhältst tiefe Einblicke in unsere Produkte, unsere Kunden und unsere Strategie.
• Kultur:
  Wir leben eine Kultur des Vertrauens, der offenen Kommunikation auf Augenhöhe und der gegenseitigen Unterstützung.
• Flexibilität:
  Wir sind ein 100% remote Unternehmen, du kannst deinen Arbeitsplatz innerhalb der EU frei wählen. Hast aber auch die Möglichkeit jederzeit in unser Büro in München zu kommen.
• Zusätzliche Benefits:
  Regelmäßige Team-Tage, 28 Tage Urlaub, Wahlweise Wellpass oder JobTicket.